――解读行销2.0系列之三

技术创新带动业务模式创新。Web2.0给我们带来的不仅仅是技术上的创新，也帮助消费者从营销人员手中抢回控制权。安平兄给这种变化简称为“消费者为王”，因为消费者成为主导的主体，从而变化了，他给总结了三个方面：消费者更有权力、消费者更聪明和消费者更珍惜时间。

消费者更有权力

技术创新，对消费者对信息的处理发生了巨大变化。以往大多是媒体向消费者单向传播信息，消费者是不能反馈或者响应的，当然也就不存在任何互动。当web2.0出现后，消费者不仅仅可以破除信息不对称的情况，任意搜寻感兴趣的信息，还可以自己创造内容。安平兄总结到：“在数码时代，消费者与信息互动的过程是：1、接受；2、重组创造；3、分享刊登；4、成名”在消费者创造或者共享内容的时候，更多的融入了自己的体验、情绪和再创作。原来是消费者来理解媒体传递的信息，现在是媒体需要了解消费者的创作脉络。

消费者更聪明

由于web2.0已经将信息变得扁平化，也就是说消费者可以自由的、轻松的获得自己想要的信息，甚至是多维度和多比较的。消费者可以在很短时间内搜索到大量相关的信息，甚至搜索到大量的竞争对手产品或服务的信息，还可以搜索到对于该产品服务或者该类产品服务的其他消费者的体验、评论，无论是功能、价格或者使用、服务等等。

消费者的传播是快速的、低成本的，而且越是这种体验传播的越快，越有穿透力，因为消费者现在变得更聪明，对于企业或者媒体传播的信息已经不再感兴趣，更感兴趣的是其他消费者尤其是与自己有共同环境或者因素的消费者群体的传播的信息。

消费者更珍惜时间

因为信息海量化，消费者的时间变得不够用，所以消费者开始不在认真关注身边所有的事物，而是只注意真正想要的或者是能够被吸引的事物。

想象我们每一天的生活，从早晨起来的电视快讯，到手机的新闻早报，到一路的车上电台或者巴士电视，再到大厦电梯的传媒屏幕，公司的报纸、网络以及同事间的口舌传播，开机后首先开Email终端，开数个MSN、Skype、Gtalk等IM，座机和手机电话忙个不停，实际上我们的时间已经被满满的占用。在这种形势面前，营销人员需要更创意或者个性化的营销方式推动的信息，才可能打动这些忙碌的消费者。

2006年《时代》杂志评选的年度风云人物不是著名人物，而是身为普通个体的“你”。“Yes，you.You control the Information Age.Welcome to your world!”

以前很多人在说：客户是上帝，现在才是真正的消费者当家做主人，成为真正的王者！

关于叶开

叶开，独立顾问，汉拓咨询(www.huntor.cn）合伙人，专注于客户关系管理领域的咨询、构建等服务，深入实践房地产、汽车、医药、消费品、传媒公关、餐饮、互联网等行业的传统CRM应用，同时也在深入研究在CRM2.0、营销2.0和Web2.0领域的企业应用的思想、实践和体系构建。著有《中国CRM最佳实务》、《圈住客户》等书。

关于汉拓

汉拓咨询(www.huntor.cn )是国内第一家专注于客户关系管理领域的咨询机构，秉持中立、全面和专业专注的宗旨，从事客户战略、客户流程、客户营销的推广、培训、咨询和选型评估、项目监理以及CRM2.0、营销2.0和Web2.0的咨询、策划等服务！

关于《圈住客户》

《圈住客户》从务实和落地实践的角度，以房地产行业为例阐述了客户关系管理在具体业务点上的应用，同时围绕企业所熟悉的业务情景，模拟实际情况展开客户关系管理的实践。做为国内第一本情景式CRM实战教材，本书对不同行业的CRM实践都有很高的借鉴价值。清华大学出版社5月发行，北京西单书城或各地书店均有售，

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关于《中国CRM最佳实务》

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