CRM行业现状
汉拓CMM评估体系
企业客户关系管理能力成熟度
系统客户关系管理能力成熟度
评估展现（指标、雷达图、详细评估报告）
应用方法与适用情景
汉拓咨询服务范围
汉拓讲坛第四讲-汉拓咨询与客户关系管理 （视频链接）
预告
第五讲 客户关系管理价值
后记：
汉拓咨询秉持中立、专业的角度，通过2.0的形式向广大企业和CRM从业者、爱好者提供免费的培训讲座系列，每周定期持续发布。
欢迎大家反馈详细意见、感兴趣的话题已经希望讨论的问题，我们将不断反馈进在线讲座内容中，希望你们的互动成为汉拓讲坛的内容创造的一部分。
关于叶开
叶开，独立顾问，汉拓咨询(www.huntor.cn）合伙人，专注于客户关系管理领域的咨询、构建等服务，深入实践房地产、汽车、医药、消费品、传媒公关、餐饮、互联网等行业的传统CRM应用，同时也在深入研究在CRM2.0、营销2.0和Web2.0领域的企业应用的思想、实践和体系构建。著有《中国CRM最佳实务》、《圈住客户》等书。
关于汉拓
汉拓咨询(www.huntor.cn )是国内第一家专注于客户关系管理领域的咨询机构，秉持中立、全面和专业专注的宗旨，从事客户战略、客户流程、客户营销的推广、培训、咨询和选型评估、项目监理以及CRM2.0、营销2.0和Web2.0的咨询、策划等服务！
关于《圈住客户》
《圈住客户》从务实和落地实践的角度，以房地产行业为例阐述了客户关系管理在具体业务点上的应用，同时围绕企业所熟悉的业务情景，模拟实际情况展开客户关系管理的实践。做为国内第一本情景式CRM实战教材，本书对不同行业的CRM实践都有很高的借鉴价值。清华大学出版社5月发行，北京西单书城或各地书店均有售，
当当网：http://product.dangdang.com/product.aspx?product_id=9293354
关于《中国CRM最佳实务》
当当链接：http://product.dangdang.com/product.aspx?product_id=8985777