――解读行销2.0系列之二

消费者已经2.0而营销人却停滞不前，到底出了什么问题呢？

营销号称是消费者导向，核心是基于对消费者需求的了解，从而提供适当的信息，吸引消费者进行购买。然而，近几年来，消费者接收信息的方式显然超出了传统营销业的控制。这也就是安平兄所说：“消费者口味变了”。

消费者的口味怎么变了？现在与消费者接触的媒介，也就是消费者的接触点，开始兴起一些崭新的面孔，比如网络、视频、电子游戏等等，这些新兴接触点，直接或者间接的促成了传统媒介如电视的收视率等的下降。很多人看电视和看报纸的时间少了，然而，虽然消费者变的2.0，我们的营销人员却仍然固守着传统营销手段，只对电视、报纸广告情有独钟，这实际上已经代表着众多的营销人员，已经与消费者的媒体使用习惯脱节了。

安平兄又说：“消费者并不讨厌广告，他们讨厌的是与自己不相关的广告。”是不是也可以这样说，他们会喜欢经过他们许可和要求的广告？他们会喜欢和传播他们参与和共创的广告？这种思路可能会吓倒一片传统。

现在的社会已经是信息爆炸社会，包括营销信息。消费者不断的接收信息进行拒绝或者过滤，同时他们又在搜索自己感兴趣的信息。然而，传统营销似乎并没有想法参与到这个互动的过程。安平兄提到，这也是为什么Google能够凭借关键字搜索有可能成为未来最大的广告公司。

请改变游戏规则！

安平兄还尖锐的向传统营销人员提出批评：“营销人员常常忘记，自己要沟通的对象主要是消费者，而不是老板！”所以才会进一步呼吁：请改变游戏规则！

大部分广告媒体预算比例并不复杂，以日常消费品为例，大约是80－85％的电视广告、10％的平面广告和5％其他制作物，要是有剩余的预算就放到网络。这是个基于以往惯例的经验值，对于传统营销人员这样意味着不大会出错。而这个经验值也大大影响营销行业看事情的态度、提供的服务以及人员招聘和培训。

然而，消费者在变化，而且消费者开始也有控制权，决定何时、何地、何种方式来接收营销信息。安平兄又说到：“以不变应万变的传播方式不再吸引消费者，消费者转向投靠了解他们的品牌。”，这个时候，凡事不愿意让消费者参与的品牌，只能在拼命的检讨为什么费用越来越高，而效果越来越差呢？

有时候并非广告公司的错，他们多年的行业积累，已经习惯了制作电视与平面广告的建议。然而，现在的消费者已经改变了口味和地位，营销人员却无法立即改变行业结构，只好对改变睁一只眼闭一只眼。消费者却觉醒了，他们开始自己运用各种传统营销人员意想不到的方式，传播着自己对品牌或者产品的体验和认知。营销如果越是逃避消费者喜爱的方式，消费者越是离这些品牌越来越远。

营销却在不断的吹嘘自己的以消费者为中心，时代变化了，消费者变化了，营销却没有变化。安平兄建议到：“最好的经验法则是放弃原有的经验法则，不停吸收新的知识，尝试不同组合带给消费者的意义。”大胆执行，你不会比现在更差，而且可能会很成功。

“营销与广告的定义正在受到有史以来最大的冲击。这是最好的时代，也是最坏的时代！对于有能力做出改变的营销人员来说，这是最好的时代！对于不愿正视改变的营销人而言，这却是最坏的时代！”

后记：最近因为抗日纪念，频频播放红色影视，不由得想到“革命”一词。在新的时代中，保守、迂腐而不与时俱进的人，只能将这个时代拱手相让给革命者。Web2.0又是一个新的时代，营销人们，请注意啦！

关于《圈住客户》：

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关于叶开与汉拓咨询：

叶开为独立顾问，汉拓咨询合伙人，http://blog.sina.com.cn/kayeer

汉拓咨询(www.huntor.cn )是国内第一家专注于客户关系管理领域的咨询机构，秉持中立、全面和专业专注的宗旨，从事客户战略、客户流程、客户营销和客户网络营销的推广、培训、咨询和选型评估、项目监理等服务！

关于《中国CRM最佳实务》

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