“圈子”是一个热门话题，尤其是Web 2.0让它更加发扬光大了。结合最近房地产行业的状况，“圈地”成为一个比较艰难的事情，地荒或许会成为房地产开发商兼并和国民经济波动的起始。然而，无论怎么说，“圈”可以是一个名词，例如“圈子”；也可以是一个动词，例如“圈地”。这里用了“圈住客户”，本意是希望企业能够主动，而不是被动地等待客户。

传统营销大多基于传统的手段，而客户营销和SRM更多的基于网络技术、无线技术和其它的新技术等等来支撑。结合最近比较热闹的SNS和web2.0来看，以往我们习惯了来自于社会的自上而下，而忽略和压制了个体的力量。现在，在个体、社会和企业之中，越来越强调个体的娱乐。以人为本，在于以个体为本，个体娱乐直接形成社会中的娱乐和工作，这样就产生了个体的圈子和社会的社群。

超女现象不是一次简单的营销事件，而是一个社会现象。我们从中可以获得很多关于客户营销的启示，从某种意义上讲超女现象是一次成功的客户营销。

Web2.0既然强调主体是个体，则从个体的需求出发，先不谈商业，进行娱乐，娱乐的过程是个体的圈子和社群，在整个社群的过程存在一定商业价值主题的客户许可和客户选择，之后，商业价值的体现在于通过圈子和社群进行沟通和交互，核心就在于这些沟通和交互可以是企业来作的，也更多的是客户自己的沟通交互，比如大家一起沟通交流对盒子和个人媒体的心得和价值，而不是盒子拿钱来进行广告宣传，类似于病毒营销而不同于病毒营销。

从个体的客户许可级别金字塔，可以延伸到个体客户在社群的行为，即存在一个简单的客户社群许可级别金字塔：单一的客户许可级别，可能因为海量的受众产生偏移，因此需要增加一个平衡机制，这个就是社群的概念。这样，每个人的搜索，必是不同的结果！每个人有自己的所属，搜索的也必然有自己的所得，无论是基于社群，还是主题词，还是其它的个性化的需求。

诚邀光临5月27日上午10：30西单图书大厦一层东厅现场签售演讲，演讲主题：圈住客户的关键－关系营销与客户联盟，更会深入探讨CRM与Web2.0以及电子商务和社会关系网络的话题。 《圈住客户》从务实和落地实践的角度，以房地产行业为例阐述了客户关系管理在具体业务点上的应用，同时围绕企业所熟悉的业务情景，模拟实际情况展开客户关系管理的实践。做为国内第一本情景式CRM实战教材，本书对不同行业的CRM实践都有很高的借鉴价值。清华大学出版社5月发行，北京西单书城或各地书店均有售， 当当链接：http://product.dangdang.com/product.aspx?product_id=9293354

企业信息应用领域，也就是在一瞬间，无论是厂商还是客户都满口的浏览器和B/S,似乎天下最好的、唯一应该存在的就是纯浏览器模式，其它的都是落后的技术。虽然有很多继承自电子商务的概念，但大部分是各有各自的目的。没有最好的技术，只有符合客户需求的技术方案，这是企业信息化选择技术的一个宗旨，可惜的是客户需求驱动却常常被忽略。 诚邀朋友光临5月27日上午10：30西单图书大厦一层东厅现场签售演讲，演讲主题：圈住客户的关键－关系营销与客户联盟，更会深入探讨CRM与Web2.0以及电子商务和社会关系网络的话题。

<圈住客户>从务实和落地实践的角度，以房地产行业为例阐述了客户关系管理在具体业务点上的应用，同时围绕企业所熟悉的业务情景，模拟实际情况展开客户关系管理的实践，其中涉及到策略、管理、流程、考核等等，最后还通过具体的系统实现和项目案例来深入展示一个完整的CRM实践的过程。做为国内第一本情景式CRM实战教材，本书对不同行业的CRM实践都有很高的借鉴价值。清华大学出版社5月发行，北京西单书城或各地书店均有售。

CRM部署现状 大多数国内企业还不太习惯流程，尤其是精细化管理的流程。如果有流程，也可能是粗放型的流程，因为我们还是更注重结果，不太习惯过程管理；我们还是更注重每个人干什么，而不太习惯整体协同。在这样的基础上，大部分企业在部署CRM的时候，就或左或右的进入了潜在的误区，实际效果令人失望，甚至众多的CRM项目在短短一二年时间内闲置荒废。 目前的CRM部......

做项目就是在做人，做人既要有原则，又不要循规蹈矩。CRM项目的实施是一种艺术，它涉及沟通、交流、控制、影响等多方面行为；但它又遵循一定的规律，这也是方法论的缘由。不同的咨询公司，不同的项目经理，面对相同的企业用户，相同的软件，实施的状态也会不一样，其中的妙处就在于人的因素。实施方法论是一种经验和规律的沉淀，但也是一种僵硬不化的教条，真的做起项目实施来就需要活学活用，能够抓住关键。