解决方案

端到端响应时间管理解决方案

赖永锋 — Mon, 14 Jul 2008 09:12:00 GMT

产品定位　　摩卡业务服务管理(Mocha BSM)端到端的反应时间监控系统，能够对企业越来越复杂的、跨应用平台的IT系统进行端到端的监控，分段了解每一个相关系统的事务情况以及反应时间，一旦企业应用系统出现故障，系统管理员很快地就能够定位故障发生的根本原因，判断发生故障的应用系统，进而根本、快速地排除、解决问题。技术架构　　在这里我们以某集团公司VPN服务为例，我们通过在各应用服务器安装Mocha BSM 的Plugin，通过日志分析，监控各用户登录过程中的各个环节响应时间，并将时间传送至Mocha BSM Server分析与汇总，最终在Portal进行展现。

摩卡业务服务管理(Mocha BSM)解决方案

赖永锋 — Thu, 10 Jul 2008 07:54:00 GMT

方案概述

　　企业IT系统越来越多，网络、设备和产品越来越复杂，业越来越依赖于稳定可靠的系统运行，公司内部和外部用户对IT部门的支持服务和协调管理也提出了更高的要求。可是我们的IT部门被大量的设备所困扰，不能及时的发现问题、总是被动的去处理已发生的情况、IT资源当前的状态不了解以及管理设备的方式复杂，当我们的IT部门的相关人员离开这一地域时，我们处理工作和问题将变的十分困难。

　　摩卡业务服务管理，即Mocha BSM(Mocha Business Service Management)可以在业务系统中定义相关的资源与服务，服务与部门的关系，通过影响因子的设定对不同的业务提供不同标准的服务，这样即满足了各个部门的运做要求，同时不会出现大量的人力物力的浪费。

方案构成

以业务视角看待IT

　　Mocha BSM业务服务管理模块提供了关联业务和IT管理、从业务视角查看IT资源的功能。

全方位管理

　　- 主机监控
　　- 网络设备监控
　　- 十年磨一剑的应用管理
　　- 机房监控

易用的网络拓扑

　　- 自动发现网络拓扑
　　- 自动展现网络拓扑
　　- 管理层次的网络拓扑
　　- VISIO式网络拓扑编辑

可视化管理

　　Mocha BSM为了更好的解决客户面临的挑战，我们特别提出了3A标准，即Anywhere、Anytime、Anyhow,让客户可以在任一地点、任意时间、任何方式直接接入到监控平台对相关的工作或问题进行处理。

关联其他的摩卡子产品

　　摩卡业务服务管理系统可以与摩卡IT资产管理(Mocha ITAM)摩卡流量分析(Mocha NTA)、摩卡变更与配置管理(Mocha CCM)、摩卡IT运维管理(Mocha ITOM)、摩卡端到端监控管理(Mocha E2E)进行集成，使摩卡业务服务管理系统可以更好的为用户服务，摩卡软件的功能将更加完善。

用户体验响应时间管理

　　我们通过Mocha RTM使用“三部曲”实现页面响应时间监控：
　　- 第一步准备录制网站或者B/S应用的关键业务流程
　　- 第二步设置监控频度与报警信息
　　- 第三步手工或者定时执行模拟脚本

客户收益

安全的管理系统

　　Mocha BSM充分考虑用户在安全方面的关切，采取众多措施来保证系统的安全性。

高效的运维管理

　　跨越了时间与空间的限制，将办公室的概念从一间屋子衍生到整个世界。随时随地，只要您愿意就可以浏览IT设备的情况。

直观的界面展示

　　通过直观生动的可视化界面展示，打破了运维人员的技术壁垒。

明细的事件显示

　　Mocha BSM提供对事件的根本原因分析功能、自动事件关联功能、事件压缩功能和事件报警自定义功能，从不同的角度，不同的层面对事件进行详细的分析后进行显示，让出现的情况与相关的事件一一对应起来，管理员可以一目了然。

灵活的权限控制

　　Mocha BSM提供灵活、有效的权限控制，支持分级、分权的用户管理，支持设置用户角色和用户组。

全面的报表系统

　　Mocha BSM有着全面的报表系统，有效的给管理人员提供各类分析图表。

良好的扩展性

　　Mocha BSM功能的模块化结构，保证了管理平台本身具有良好的功能扩展性。Mocha BSM的分布式部属架构，保证了管理平台管理节点的良好可扩展性。

更多详细内容，请登陆http://www.mochabsm.com

摩卡IT资产管理(Mocha ITAM)解决方案

赖永锋 — Thu, 10 Jul 2008 07:53:00 GMT

方案概述

　　在泡沫经济以后，IT资源受到质疑，IT预算也受到一定的限制，但是工作量却一直在增加。企业永远在面临着——追踪一个动态的IT资产，IT资产天天都在变，如果用手工统计是跟不上的。设备的管理不规范，到底谁领用了设备，设备在哪里成为一个企业的一大困惑。这些难题让企业的IT领导工作难上加难。

　　在这种背景下，摩卡软件诞生了。摩卡软件以“做得更多－Do More With Less”帮助客户应对挑战！

　　如何将现有资源最优化分配，成为CIO们最关注的问题之一，也直接影响IT部门甚至企业的运营成本。除此之外，企业也面临着IT资产回报最大化的问题：

　　- 如何更好地利用现有的服务器资源？
　　- 如何更好地利用现有终端设备？
　　- 如何更好地利用现有网络设备？
　　- 现在设备够用吗？需要买新的吗？
　　- 现在IT设备的库存情况？
　　- 到底现在库存里头还有多少设备？
　　- 有多少设备在维修？
　　- 有没有设备借给别的部门？
　　- 有多少设备已经报废了？
　　- 企业装了哪些软件？
　　- 有多少设备超过了折旧年限？
　　- 某一个厂家的设备好不好用，返修率高吗？
　　- 这些年来的IT资产投入有多大？

　　现在很多企业把注意力转到了IT资产管理，优秀的IT资产管理非常重要。优秀的资产管理给企业带来了“80/20”的效果，即花20%的力气，得到80%的回报。如果把现有IT资产管理好，会带来以下效果：

　　- 追踪设备库存情况，在购买新设备时，能更好地做出适当的决定，帮助企业减少浪费。
　　- 在做IT设备购买的决定时，可以查看库存、维修、借调等设备状态，帮助管理员做出更适当的IT决定。
　　- 财务方面对固定资产方面有一定的要求，出色的IT资产管理可以帮助追踪和实时跟踪这些设备的状态，比如报废的设备等。如果手工统计和追踪，这无疑对IT部门是一个比较大的挑战。
　　- Sarbane-Oxley法案的种种要求。

　　针对上述一系列问题，摩卡软件有限公司(Mocha Software Co., Ltd.)基于ITIL理念，花了数年时间研发，推出了摩卡IT资产管理(Mocha IT Asset Management)，简称：Mocha ITAM。它应用了ITIL的最佳实践，服务支持(Service Support)流程中的配置管理(Configuration Management)的资产管理(Asset Management)框架。通过对这些应用和理论的无缝整合，帮助企业建立完整的资产管理平台。

　　摩卡IT资产管理(Mocha IT Asset Management)可以帮助企业从成本、合约、支持以及库存等多个角度，管理整个IT资产库，确保IT资产回报的最大化。

方案构成

　　Mocha ITAM通过流程为企业提供规范化的IT资产管理，也通过全方位的IT资产管理帮助优化IT资产，最大化IT资产的回报。

　　Mocha ITAM已经考虑了各个方面的IT资产方面的需求，确保IT资产管理达到高度的自动化

　　Mocha ITAM提供如下内容：

IT资产自动发现

　　企业往往有数百台的IT资产，如果通过手工跟踪与记录，那无疑对IT部门是重大工作包袱。一个参考IT资产数量的值是50，一旦数量超过50，就很难进行手工管理。很幸运的是，Mocha ITAM提供了IT资产自动发现。用户可以实时发现在某一个网段的IT资产(一个或者多个IT资产)或者选择定时代理，在某一天的某一时间段，通过Agents发现IT资产和相关软件信息。

IT资产管理

　　IT资产管理跟踪整个IT资产生命周期的状态，给管理人员一个清楚的IT资产全局，帮助IT管理人员提高了做出IT决策的质量，大大减少了企业IT采购不必要的浪费。

IT资产搜索

　　在众多的IT设备和软件里，要想找到相关的设备或者软件信息，无疑是大海捞针。Mocha ITAM通过IT资产搜索功能，让用户很快地定位要找的IT资产信息。

IT资产补丁管理

　　为Windows终端提供补丁，这包括Windows操作系统，Office软件等。补丁类型包括：

　　- 安全补丁
　　- 修补补丁

IT资产流程管理

　　通过摩卡企业工作流平台(Enterprise WorkFlow Platform，简称：Mocha EWP)；摩卡业务流程管理 (Business Process Management，简称：Mocha BPM)或者摩卡工作平台(Mocha OA，包括Java版和Lotus版)，支持业务流程管理。

　　我们也考虑到客户可能已有其他第三方工作流系统的情况，同时提供二次开发的API接口。

IT资产视图

　　通过IT资产视图，用户可以从不同角度来查询IT资产的情况。IT资产视图为硬件设备视图和软件视图，用户可以根据所设的条件分别查询企业硬件设备和软件状况。

IT资产供应管理

　　一个中型到大型企业都有很多不同供应商和厂家，比如一个国内知名外企，单供应商就有500家之多，如果仅靠手工管理和统计，无疑是一个难题。很多企业也对不同产品的厂家和供货商没有一个统一的评估标准，无法对这些厂家和供货商进行有效的管理。

　　Mocha ITAM考虑到这些问题，推出了厂家/供应商管理。用户可以采用“一览式”方法看到各个不同IT设备类别的“Top 10”厂家/供应商。管理人员也能对厂家和供应商进行“增加、删除和修改”。

　　用户可以通过以下几种方法评估厂家和供应商：

　　- 定时评估厂家和供应商，对其服务和产品质量进行打分。
　　- 每次采购后，评估厂家和供应商，对其服务和产品质量进行打分。

　　用户也能自由地调整评估项来适应企业的评估标准。

IT资产报表管理

　　管理一个很重要的环节就是报表，好的报表管理让管理层能对现有IT资产情况有深入的了解，从而做出更准确地决策。

　　Mocha ITAM提供了一百多个报表，从IT资产生命周期状态的报表至IT资产补丁报表，充分让管理者能从不同角度来了解企业IT资产的情况。用户也能把重要的报表归入“我的报表”或者通过邮件发送到他自己的邮箱。通过报表，客户可以了解IT资产所有相关的管理功能，包括资产自动发现。

IT资产生命周期

　　Mocha ITAM是市场上少数提供追踪IT资产生命周期功能的产品。但是IT资产生命周期对于一个企业来讲，非常重要，特别是在做IT采购决策的时候，Mocha ITAM可以给IT管理人员一个清楚的全局IT资产状况，比如还有多少库存，多少机器在维修等信息。这样极大的减少了企业在IT资产投资的浪费。IT资产生命周期的各个阶段包括：

　　- 采购：Mocha ITAM整合业务流程，包括OA或者工作流，辅助企业进行规范化的采购流程。Mocha ITAM即支持把Mocha ITAM为采购平台，也支持其他的第三方系统，比如OA、BPM、工作流。

　　- 入库：设备到货，需要做相对应检查，通过自动化手法在Mocha ITAM注册设备。一旦设备入库，就当成库存看待。

　　- 维修：设备维修，支持维修设备申请流程以及追踪设备维修返回时间。

　　- 借调：设备借调，支持借调设备申请流程以及追踪设备借调返回时间。

　　- 领用：记录设备使用情况，包括哪一位员工领用了设备等信息。

　　- 折旧：支持企业的财务制度，通过年限的设定，统计个别折旧年限的设备。

　　- 报废：允许管理员通过流程，报废已经损坏不堪的机器或者年限太老的机器。

　　在每个阶段，Mocha ITAM能通过业务流程来管理各个阶段，确保给予IT资产提供全方位的管理以及优化。通过管理，管理者更能在各个阶段做出准确的决策以及确保IT资产的规范化管理。

客户收益

避开重复性劳动，提高工作效率

　　企业中有大量的设备需要维护管理，例如：服务器、路由器、交换机等。Mocha ITAM的简单易用的资产数据的维护方式，让管理员避开了重复性劳动，并能够简单快速的维护大量供应商和厂家信息，提高了工作效率。

以数据为基础，降低IT投入成本

　　通过对IT资产生命周期的管理，可以全方位的了解企业中资产当前的状态、所属情况，了解了资产是被谁领用了或是被谁借调了；当设备出现故障时，送去维修的日期以及返还日期；了解当前资产的折旧情况。使管理层领导在采购阶段，以IT资产数据为基础，做出正确的决策，避免了没必要IT成本的投入。

一目了然的统计数据，资产管理做到心中有数

　　提供了方便快捷的浏览IT资产状况的方式，从各个生命周期状态的角度统计各类设备的数量，降低了管理员统计维护的工作难度，做到对资产管理心中有数。

流程化管理，规范化管理

　　通过与工作流的结合，使IT资产的管理更加规范化。例如：通过流程方面的审批来对IT资产方面的数据进行维护。

提醒服务合同到期，避免问题

　　系统主动提醒管理员国语合同到期的情况，及时准确的对服务合同进行维护管理，避免问题。

提高IT部门响应时间，提高客户满意度

　　当设备发生故障时，能够快速找出相对应的服务提供商，并让他们第一时间现场服务，提高业务部门对IT部门的满意度。用户再也不需要翻看大量的纸质文档了，耽误了系统恢复的时间。

统一的评估标准，能够快速衡量供应商和厂家的服务质量

　　每个企业对供应商和厂家的服务质量的关注度不同，系统提供自定义的评估标准，企业可以根据自身的需求创建评估项：

　　- 服务响应时间
　　- 服务态度
　　- 设备返修率
　　- 设备调货率

　　通过以上统一的评估标准，使各个类型的供应商和厂家有了可比性，使企业快速衡量供应商和厂家的服务质量，避免了从服务质量较差的供应商和厂家进货，保证了设备的高质量。

“一览式”的排行展现，选择厂家和供应商透明化

　　管理员都可以通过服务响应时间、设备返修率等评估标准对供应商和厂家进行打分。系统会自动统计这些数据，从各方面来对供应商和厂家的服务质量来进行排行，使管理员可以“一览式”的看到各个不同IT设备类别的“Top 10”供应商和厂家，使厂家和供应商选择方面更加透明化。

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摩卡IT运维管理(Mocha ITOM)解决方案

赖永锋 — Thu, 10 Jul 2008 07:52:00 GMT

方案概述

　　专家研究和大量企业实践表明，IT项目生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关，而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%，形成了典型的“轻服务、重技术”现象。国际著名咨询调查机构Gartner集团的调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的问题其实只占20%，而流程失误问题占40%，人员疏失问题占40%。流程失误包括未做好变更管理、超载、无测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。

　　面对如此高的要求和压力，IT部门就需要有一套完善的并可管理的IT服务流程，对IT运维进行有效地管理、使信息系统更加适应业务持续变化的需求、使IT部门从成本中心转变为利润中心。当现代企业建立完善而成熟的IT运维管理体制后，通过流程管理，不断提高IT运维质量，实现高效运维，提升组织内IT服务满意度。为此摩卡软件帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式，实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。

方案构成

　　摩卡IT运维管理(Mocha IT Operation Management)，简称Mocha ITOM。它是摩卡软件有限公司(Mocha Software Co., Ltd.)针对中、大型企业的IT支持和管理部门，基于ITIL(IT Infrastructure Library)的IT服务管理思想，推出的IT运维管理解决方案。帮助用户解决IT服务支持与管理过程中的流程的规范和自动化问题，提高企业IT服务水平和运维工作效率。

　　为了满足企业IT运维管理的需求，Mocha ITOM基于ITIL的最佳实践经验，为用户提供运维管理流程，并提供了基于ITIL的岗位定义、流程设计工具、表单设计工具、基于ITIL的流程模板和各种元素库，帮助企业在进行IT运维管理工作时，不仅能够有效的、有序的进行事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理，达到服务支持的目的，也能够提供服务级别管理、可用性管理、能力管理，达到服务交付的目的。

事件管理

　　在企业复杂的网络中，几乎天天都可能出现许多大大小小的故障，有些可能会直接影响到企业应用或业务系统的正常，而有些故障的出现是不会影响到应用或业务系统运行的。管理人员往往很难分辨故障大小，很难分清楚轻重缓急，延误了对严重的，会影响应用或业务系统的故障处理的最佳时间，造成企业业务系统中断。

　　随着企业网络规模的不断扩大，IT部门的职责分工也在逐渐的细化，职位与职能相对应起来。对于小的故障来说，可能需要维护人员来处理，而大的故障，可能影响应用或业务系统的就需上报给相关的管理员。但是一般的网络管理软件在故障处理时很难判断出故障大小，同时，在IT系统的日常运转中，出现故障的频率较高，尤其对于庞大的网络体系。一个业务的问题往往关联着很多的监控设备，所以排查故障点相当的费时费力，如果无法确认相关的告警的严重性，那么将会给企业带来不必要的损失。

　　Mocha ITOM具备强大的事件管理功能。事件管理能够根据被监控资源的监测状态发生的因果关系，进行逻辑上关联分析，生成事件。在生成事件的过程中，再根据相关规则定义对故障进行排查，准确定位发生故障的原因。事件生成后，系统根据用户定义的事件级别对事件的重要性、危害性进行判断，分级别告警，对于重要的，危害性大的事件进行优先告警，以便确保影响关键系统的故障得到及时解决和处理，尽可能减小故障可能造成的损失。

故障管理

　　网络突发故障，由于运维部门无法确认大面积的故障发生如何区分优先级，通过最合理的排序方法解决问题，并将故障信息进行记录保存，是否需要相关的专业人员进行协助处理呢？

　　ITOM推出故障管理，通过系统预定义好的故障情况，准确定位故障的级别，并通过多样的告警方法将故障信息派发给直接负责人员，避免故障的无法及时处理和是否升级的判定。

　　ITOM故障管理通过设定故障规则，能够为一个设备设定多个报警规则或多个设备统一为一个事件报警规则，为每个事件规则设定相关的级别，由系统来确定故障级别和通知对象，并自动触发相关的工单给相关人员。故障信息可以通过声音、告警灯、短信、邮件、脚本等形式告知故障处理负责人。

配置管理

　　IT流程需要每个环节都可以保持统一，这样就对IT部门工作造成了很大的压力，对于工作量繁重的IT技术人员来说，会大大增加其工作时间，如交给系统自动完成，管理员的工作效率将获得极大的提高，而且不易出错，并且可以极大的降低成本。这样就可以让IT能力与业务需求保持一致。

　　Mocha ITOM配置管理提供系统配置功能，包括报警配置、事件配置、视图配置、用户权限、监测配置等供配置控制模块调用。IT部门可以通过此模块简单的进行配置控制，对配置信息进行变更，对系统设置进行管理。

问题库管理

　　将暂时不能解决的问题存入问题库，待重新分配、升级解决、跟踪，直至关闭问题。

　　企业的IT运维过程中，往往会碰到各种各样的问题，但是管理人员不可能对IT方面的所有技术全部精通，而相关的精通人员也不可能时时的为某一二个人提供服务。这样如果把一个无法解决的问题放过，那么有可能下次出现同样问题的情况下，管理人员一样无法解决。

　　因此ITOM提供问题库的管理，管理人员可以把在运维过程中遇到的无法解决的问题录入到知识库中，让系统对相关的问题进行分配，让对应职位的人员进行处理。同时提出人还可以对问题进行跟踪，这样就不会让提出的问题石沉大海。

知识库管理

　　将成熟可行的解决方案录入知识库，进行数据共享，方便查询，快速排除故障，从而达到提高用户“自助式服务”能力的目的。摩卡综合了摩卡十年来20多个行业客户外包维护经验和卓越的专家团队经验，最终形成了摩卡ITOM的知识库，是企业不可多得的宝贵的财富。

　　企业的IT管理仍在依靠相关的各种“专家”来支撑，由于缺少相应的知识积累，IT管理过多的依赖于众多的专业人才，关键人员的流动甚至造成企业IT系统运维的短时间瘫痪。

　　因此可以说目前的IT管理还处于很不成熟的层次，而IT服务管理的更高层次则是变被动服务为主动服务，预测到可能会出现的问题、从而能主动处理问题，实现这一目标就需要有规范的流程和人员的技能。ITOM在系统预置了近万条IT方面的知识和小技巧，供相关的管理人员查询。

　　知识库具有以下功能：

　　- 用来记录系统故障情况及维修记录的；
　　 - 用来帮助管理员排查系统故障的工具；
　　 - 用来给管理员提供问题的处理办法的；
　　 - 用来给管理员提供运维经验。

预案库管理

　　将常见问题的解决方案归纳在预案库中，遇上紧急情况时，可以快速解决问题；

　　企业当事的突发事件处理，往往是需要有经验的人员进行相关的处理，但这些有经验的人员也只是对某一方面或者某几方面有着大量的经验，如果碰到其不熟悉的方面，一样会在处理突发事件的过程中处处碰壁。如果是新来的人员，那就更是在处理事件的过程中摸不着头脑，而且由于人员的流动，还会造成在处理问题的过程中无人可以咨询。这样极大的延误了事件的处理时间，而且还会给企业造成相关的损失。

　　ITOM提供预案库管理，管理人员可以让对相关事件有过处理经验的人员就相关的情况编写一份处理预案，当不熟悉这个事件处理流程的人员进行处理时有据可以。同时极大的缩短了人员培训的时间，也帮企业节约了成本。

客户收益

功能特点：

　　- 提高了软件的灵活度，让操作变的简单；
　　 - 保证了每个环节在流程中的统一；
　　 - 极大的减少了人为性的失误。

流程优化：

　　- 快速的判定问题的急缓程度，让运维部门提高工作效率；
　　 - 实时监控，及时触发，让服务关键环节运作流畅。
　　 - 知识共享；
　　 - 通过知识库，迅速获得问题的解决方法；
　　 - 繁琐的故障无需单独面对，可以大家群策群力；
　　 - 庞大的预案库，让管理人员在处理突发事件时有据可依。

产品价值：

　　- 通过ITIL流程支撑业务流程，让运营质量整体提高一个层次；
　　 - 构建成熟完善的服务体系，提高业务服务的连续可用性；
　　 - 提高了各部门对运维部门的满意度。

产品效益：

　　- 透明化控制、降低了IT资产的成本；
　　 - 配置的统一化有效避免资源重复浪费；
　　 - 关键业务的高可用性提高企业效益；
　　 - 服务管理有效避免损失和浪费。

人员价值：

　　- 合适的流程和相关的知识资源以确保员工不断积累经验；
　　 - 提高IT部门的生产效率；
　　 - 缩短了人员培养的周期；
　　 - IT部门的运维价值得到更好的展示。

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摩卡流量分析管理(Mocha NTA)解决方案

赖永锋 — Thu, 10 Jul 2008 07:51:00 GMT

方案概述

　　现今，互联网应用业务已经从单一化向多元化发展，从只能进行新闻浏览、mail传递等单一网络应用逐渐过渡到了以下载、在线视频、网络游戏等为主的多元化网络应用，而且随着相关技术的发展，更加便利的网络应用业务也正如雨后春笋般不断涌现，为人们提供了一个多元化的网络世界。

　　互联网应用在企业发展中的作用是巨大的，但是网络技术的广泛应用为企业提高生产效率、获得巨额的经济利益的同时，也带来了很多负面影响。如：员工在上班时间无节制地使用BT、eMule等下载工具进行下载行为，长时间的在线观看土豆网、优酷等网站的视频，以及在网络中常常兴风做浪的病毒入侵，严重影响企业网络的稳定运行；为企业网络管理带来了巨大的压力和挑战。

　　摩卡软件作为亚太区领先的运维管理软件的开发商和解决方案的提供商，提供了功能强大的摩卡流量分析软件(Mocha NTA)，能够为您提供详实的网络异常状态处理的解决方案，以保证网络的畅通，有效管理企业的网络。

方案构成

　　企业的网络规模在扩大，企业的业务在激增，企业需要知道整个网络的承载能力是否能够支撑现有业务应用系统。经过归纳，企业关心的无非是如下所述的“4W”：

- Who？

　　到底是谁(用户)或者应用在使用网络带宽？

- What？

　　什么样的业务和应用占据了企业的大部分带宽？到底是什么样的网络协议在网络中运行？

- When？

　　在什么样的时段，企业的业务是处于最高峰的？整个网络是否能承载现有的业务？

- Where？

　　如果网络出现问题，到底是哪里出现了问题？什么样的业务受到的危害最大？
　　摩卡网络流量分析针对以上“4W”问题，为企业分析网络承载力和业务应用的复杂关系，提供依据和分析结果。
　　为了满足企业的业务需求，网络接口带宽速率经历了十兆、百兆、千兆、和万兆的过程，如果仅靠传统的手段，对流经网络设备的海量数据都进行统计，已成为不可能，通过何种手段才能监控企业的网络流量，并加以分析，才能达到优化网络，优化业务的效果呢？
　　摩卡流量分析管理软件，它是摩卡软件有限公司(摩卡 Software Co., Ltd.)针对各行业企业的网络系统，通过支持各种厂家的流量统计协议，并获取核心网络设备流量分析协议包，分析和统计网络的真实流量，以及对网络流量中得协议进行分析，来达到监控网络流量的目的。

TOP排名

　　我们可以看到流量分析管理软件的架构非常易于部署，只需要在企业内部网络中部署一台摩卡流量采集分析器，然后将所有网络设备的流量分析包发送至摩卡流量采集分析器即可。

　　摩卡流量采集分析器即可以和Mocha Portal在一台物理机器上，也可以分别部署在两台不同的物理机器上。最终网络管理人员可以通过任何一台终端，由浏览器访问到流量分析结果。快速发现网络中的流量异常，并加以处理。

　　- 应用TOP分析

　　通过对相关应用的流量和数据包的分析，可以对网络中运行的应用有着直观的了解，对于确认网络问题的所在有着极高的助力。

　　- 协议TOP分析

　　通过对相关应用的流量和数据包的分析，可以对网络中运行的协议进行清晰展现，对于确认网络攻击的存在提供了有效的判定。

　　- 流入TOP分析

　　通过对相关接口流入的流量和数据包的分析，可以对网络中相关接口的状态实时查看，为确认网络堵塞提供了有力的依据。

　　- 流出TOP分析

　　通过对相关接口流出的流量和数据包的分析，确认流量流出的相关情况，对网络扫描、上传等行为的确认有着关键的作用。

　　- 速率TOP分析

　　根据网络中接口速率的展示，可以让管理员对网络中的大量行为进行确认时无需大范围查找。

　　- 流量TOP分析

　　对相关的IP流量进行排序，可以迅速定位到占用大量带宽的IP地址，对解决网络异常有着相当出色的帮助。

端口流量分析

　　支持各种不同网络流采集协议，包括Netflow、Netstream、Sflow、Cflow、IPFIX等各厂家协议标准；无论是哪种Flow格式，都定义了数据交互的标准格式，摩卡能够通过这些格式规范支持业内几乎所有的主流网络设备，如Cisco、Foundry、Extreme、Juniper、华为、H3C等，保证了对采集目标设备流量良好的兼容性。对相关的流量分析协议有着完整的支持，目前大部分的厂商对Netstream协议不支持，无法对华为及华为3com的设备提供流量分析的协议支持，使用Mocha NTA，企业用户不必再担心为了不同厂家的设备，分别购买不同厂家的流量分析模块。

　　基于三层协议号、端口号，对可识别上千种已知应用(例如：HTTP应用、FTP应用、MAIL应用、P2P等等)进行了预定义映射，并提供应用自定义功能，当网内出现新应用的时候，很容易进行新应用的识别；方便管理人员从业务的角度对网络流量进行分析。

　　提供业界最流行的报表展示形式，如叠加图、二维饼图、三维饼等，报表界面简单易用，并从多个分析的角度将分析内容进行了整合，使用户更快速的得到所需要的分析结果。从会话报表中点击协议，可以直接跳转至应用报表；而从应用报表点击源地址或者目的地址，也可以直接跳转至会话报表，方便管理人员进行流量分析。同时提供区域图表的功能，用户可以在需要详细查看的图表区域进行框选，被选中的部分会进行放大，供用户进行查看。同时提供查询功能，方便用户使用。

映射配置

　　通过网络流采集协议对相关的流量进行分析，这样对于一台流量分析服务器需要对多个端口进行流量分析所截获的数据包的数量要远远少于通过网络端口镜像对相关流量进行分析所截获的数据包，如果使用端口镜像对流量进行分析，在多对一的情况下，大量的数据往往会使服务器负载过大，从而导致服务器宕机。同时在配置方面，端口镜像需要至少两块以上的网卡，而且需要逐个端口的进行镜像配置，操作十分繁琐。使用采集协议进行流量分析只需要简单的几个步骤就可以完成相关的配置，同时不需要添加其它的硬件设备。

客户收益

迅速找出网络问题的症状触发人员

　　通过流量分析帮助管理人员了解到网络中哪个用户正在大量的下载或者上传数据，或者网络的HTTP服务器正在被大量的用户访问？如下图所示，通过监控某个网络设备的端口会话情况，我们可以很清楚的看到，到底谁正在用何种方式访问网络？同时再点击某个会话后，我们还可以看到该会话在不同时段的数据流量情况。

准确的找出造成网络堵塞的原因

　　通过流量分析管理，可以使网络管理人员快速掌握网络负载状况，网内应用及不同业务使用情况，在5分钟内即可发现网络结构的不合理，或是网络性能瓶颈，尽快制定网络优化方案，使网络带宽分配最优化，为用户提供高品质的网络服务，并且避免了网络带宽和服务器瓶颈问题。同时有助于网络管理员跟踪和预测网络链路流量的增长，从而能有效的规划网络升级(例如，增加路由设备、端口或使用更高带宽的接口)。

分析网络忙闲时，让网络的状态判定有据可依

　　通过流量分析管理，可以使网络管理人员快速掌握网络负载状况，网内应用及不同业务使用情况，在5分钟内即可发现网络结构的不合理管理人员通过手工拖选时间段，快速展示某个时间段内的流量概况，帮助管理人员分析网络流量异常：网络管理人员可以通过查看会话，了解到在该时段内，网内或者网外那些IP所占的流量最高；也可以通过查看应用，快速得知该时间段内，那些业务和应用占用了大量的带宽。做到真正帮助管理员快速发现问题，分析网络流量异常数据。

快速定位网络异常状态的节点位置

　　对于一个企业来说，网络环境非常复杂，企业有广域网、局域网、Internet出口等，尤其是广域网和Internet出口的带宽通常是有限的，一旦有异常数据产生，将会对企业的网络产生非常严重的影响。如下图所示，我们可以通过应用排行，分析出HTTP应用占据了某企业的Internet出口的主要带宽。

　　我们通过点击该应用后，弹出的分析狂，可以很清楚的分析出，到底哪一点到哪一点得访问占据了网络中最主要的带宽。

　　因此，我们帮助企业能掌握网络中流量的特征，制定相应的策略(比如QoS和针对源或目的IP地址作流限制)，就能使广域网、Internet出口的带宽得到最合理最充分的使用，避免进行不必要的升级投资，而摩卡流量分析所提供的分析结果能够使网络管理员洞察广域网链路的流量特征、承载的应用、用户使用状况，从而针对是否应投资升级带宽，而快速的作出决断！

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摩卡端到端监控管理(Mocha E2E)解决方案

赖永锋 — Thu, 10 Jul 2008 07:50:00 GMT

方案概述

　　企业IT系统互相之间高度的关联性。在企业中，一个应用系统一般是由多个硬件和软件组成，而不用的系统之间可以互相之间关联、共用服务器、共用网络设备、共用一个数据库，这些都让不同系统之间有着高度的关联性。当一个设备出现问题时，管理员往往无法准确的判定出这台设备的影响范围，当多台设备出现问题时，管理员无法定位这些设备的重要性关系，无法保证优先恢复影响范围广的设备。

　　企业当前的监控系统一般采用的是事件监控及自底向上监控的模式，这样的模式会产生大量的监控事件，同时这些事件都是针对单个系统的监控事件，而不是针对企业的应用服务的监控。当系统报警后，管理人员只能获知是什么样的设备出了问题，但这个设备对哪些系统产生了影响却无法得知。

　　现在很多企业都上了监控系统，但是客户(内部或者外部)的满意度并没有明显地提高。为什么？80%的IT投诉是系统慢，而不是宕机。用户在乎的是系统的响应速度，希望在最短的时间内把事情处理。

　　监控系统提供了大量的可用性和性能指标，但是并没有对客户最关注的响应时间起到任何的作用。管理员无法定位性能瓶颈的所在。

　　市面上很多监控软件只提供了个别主机、网络设备或者应用的性能和可用性指标监控，不提供一个“服务流”(从一个业务服务系统的首端至末端)，所以一旦系统出现性能慢的情况，就很难定位到底是哪里慢，由哪一个子系统导致。Mocha E2E根据端到端的响应时间流程过程中定位难的问题提供精准定位的功能，通过分析从一端到某一端的的响应时间，从整体展示每一端的响应时间，用户可以很容易找到系统的瓶颈所在。

方案构成

事务服务流监控

　　事务服务流所监控的是一个完整的、连续的、有时序的业务过程。用户要实现某个业务目标，就必须要经过某些环节，过程中所发生的每一个环节，都是有先后次序，并不可或缺的。

　　Mocha E2E中，一个事务服务流由子服务流(Sub-Service Flow)、活动(Activity)、Action 3种元素组成。元素之间的关系及约束如下：

　　·一个服务流可以由一个或多个子服务流组成，最多5个；
　　·一个子服务流可以由一个或多个活动组成，最多5个；
　　·一个活动可以由一个或多个Action组成；

　　常见的服务流监控有IPSec VPN监控、SSL VPN监控、打开OA待办监控、Portal登录等。

　　Mocha E2E中所定义的IPSec VPN服务流中的“生成动态密码”活动中，通过有序的事务服务流的监控，可以清晰的定位动态密码生成失败是在哪个环节，以及动态密码生成时间换慢慢的瓶颈是什么。

无序服务流监控

　　无序服务流是一种特殊的服务流，主要用来记录用户的随机操作，以及用户发生这些操作的时间点、响应时间等。

　　用户在企业的应用系统中所进行的是无意识的随机的操作，通过定义无序服务流，Mocha E2E可跟踪到用户在应用系统中所进行过的操作，以及进行各个操作的具体时间点、响应时间等详细的信息，便于信息管理部门跟踪企业中VIP用户的使用习惯，对系统为该用户的服务情况进行评估。

　　常见的无序行为流监控包括登陆OA系统后的，打开OA已办、打开OA待办等动作响应时间监控。

实时VIP监控

　　实时的VIP监控可以让VIP服务流的监控实时可见，当前状态一目了然，最近12小时的状态可以及时查询，从监控角度充分体现了VIP用户的特殊性和重要性。雷达式的扫描状态。让可视化的监控简单易用。

　　Actor，服务流所面向的对象，抽象出来的一个实体。

　　- 字段：服务流执行过程中所使用到的字段，通过字段，可以把一个个已定义的点串联为一个可执行的流；

　　- 特征字段：字段中比较特殊的字段，用户在搜索数据时必须具备的字段；

　　- ActionEvent： Action能够分解为的最小的粒度，监控模型中，把每个Action都分解为三种ActionEvent，并将每个ActionEvent和相应的数据源中所能够获取到的操作的点对应起来，来实现监控。ActionEvent分为：开始，结束，异常。其中，异常包括错误和超时；

　　- 应用事件：在Adapter中，定义了能够从数据源中捕获到的，有价值的用户操作，并给这些操作定义了名称，就是应用事件；

　　- 数据源字段：数据源中能够捕获到的，有价值的字段，这些字段和角色属性字段需要设置映射关系，这样才能把已定义好的服务流和真实的数据一一对应起来。

端到端响应时间管理报表功能

　　- 快照显示：快照分为三层，管理员可以很明晰的看到该服务流各个层次的可用性和性能状态。性能状态主要是指各个节点及连接线的响应时间；
　　- 图表显示：管理员可以根据自己的需要，自定义显示服务流的响应时间图表中的哪几个，最多显示八个；
　　- 服务流监控查询：管理员可以根据自己的需求定制搜索条件，进行搜索；搜索条件也可按视图定制，也可按查询字段定制。视图是由用户自定义的，通过用户所定义的规则来表达业务上的含义。

客户收益

Mocha E2E产品高可配置性，有利于企业用户操作简单

　　- 定位问题，可以清晰的定位业务系统各个环节的问题，不再有相互推诿现象出现。
　　- 产品化通用模型，无须改造现有系统
　　- 支持ARM和日志等多种监控模式
　　- 从业务角度出发自顶向下的监控

有效的端到端监控，有利于提高企业客户满意度

　　如果一个企业能够从客户角度出发，实时关注客户对其提供的服务网站质量的感受，而不是被动的等待客户投诉，或干脆对客户的意见置之不理，主动地发现并解决问题，自然就会吸引更多的客户，减少无谓的客户流失，增强企业在同行业间的竞争能力。

提高IT部门服务质量的满意度

　　IT部门通过对企业内部办公网站的响应情况的监控，提高内部网站的服务水平，从而提高企业领导和内部员工对IT部门服务质量的满意度，加强企业的管理能力和凝聚力。

快速响应定位问题，提高工作效率

　　IT部门接到响应时间报警后，能够及时处理问题，而不是等接到投诉后才去响应，变被动的响应式服务为IT部门主动服务。通过模拟用户使用过程重放，分析监控系统产生的事件，能够快速的定位系统响应时间瓶颈，缩短解决问题的周期，提高工作效率。

方便IT部门对系统进行性能优化

　　IT支持和管理部门通过对监控系统提供的响应时间报表分析，能够找出系统经常出现问题的时间段，方便用户在问题时间段采取应对措施，优化系统性能。

电信领域解决方案

赖永锋 — Thu, 10 Jul 2008 07:49:00 GMT

行业应用特征　　- 企业应用部署范围大覆盖全国；　　- 人员分级分层权限管理复杂；　　- 行业服务标准对系统的安全性要求高；　　- 要求对系统的运营数据的历史汇总和趋势分析；　　- 要求对系统进行7*24的全程监控，故障出现时可以立刻定位到故障环节，减少宕机时间，快速恢复系统；　　- 要求对各个部门的服务水平进行评估和管理，进一步提高企业的管理水平。方案功能网络拓扑管理　　可以动态地展现全局的网络拓扑图，反应整体网络的现状。主机管理　　对主机系统、CPU、内存、硬盘、进程、用户数等系统信息进行全面监控，管理和分析这些系统的可用性和性能等关键指标。应用管理　　对应用服务器、Web服务器、数据库等应用进行全面监控，管理和分析这些应用的可用性和性能等关键指标，让管理者实时了解企业IT应用服务现状，保证应用正常进行。报表管理　　可以对企业关心的资源订阅报表，对该资源的历史数据进行汇总分析生成年报、月报、周报、日报，也可以对未来一段时间的趋势进行分析，展现方式有饼图、柱图、折线图、点图等多种风格

互联网行业解决方案

赖永锋 — Thu, 10 Jul 2008 07:47:00 GMT

行业应用特征互联网行业的运维工作主要有如下典型特征：　　- 海量的用户访问　　- 海量的数量存储　　- 业务系统至上，成功访问为本　　- 对Web服务和中间件的关注　　- 对运行数据库或Web应用的主机集群的关注　　- 互联网企业网络的特殊性　　- 网管软件本身的安全性方案功能进程和Web应用服务的监控　　- DNS轮询、squid反向代理服务以及进程　　- 负载均衡设备　　- 应用日志针对海量的数据存储　　方案对两个层面进行监控：物理层面的监控和数据库应用层面的监控。网站页面的可用性监控

网游行业运维管理解决方案

赖永锋 — Thu, 10 Jul 2008 07:44:00 GMT

通过对目前网游行业的深入调研，摩卡软件基于强大的技术实力和突出的方案整合能力，推出了面向网游行业的完整的网游行业运维管理解决方案，集经济和高效于一身，是网游行业理想解决方案。网络拓扑自动发现与绘制 Agent与Agentless部署分布式监控 .......

政府领域解决方案

赖永锋 — Thu, 10 Jul 2008 07:43:00 GMT

行业应用特征

　　- 网络庞大包含各级政府机关且分散；
　　- 有多套系统组成包括大型数据库管理系统、信息传输平台、权限管理平台、文件形成和审批上传系统、新闻发布系统、服务管理系统、政策法规发布系统、用户服务和管理系统、人事及档案管理系统；
　　- 有多套网络一般分为内部局域网、外部互联网、通信系统和专用线路；
　　- 电子政务系统中每天都要传输大量的保密数据，是政务信息化中效益最高的。因此对网络的可靠性、稳定性都提出了较高质量的服务要求；
　　- “互联互通、信息共享、协同办公”“相关接口标准化”成为了政务的又一特征。

方案功能

网络拓扑管理

　　可以动态实施的展现全局的网络拓扑图反应整体网络的现状，也可以分地域分类自定义的展现网络拓扑图简单直观。

主机管理

　　对主机系统、CPU、内存、硬盘、进程、用户数等系统信息进行全面监控，管理和分析这些系统的可用性和性能等关键指标，帮助管理员从繁杂的、重复的日常维护工作中解脱出来，更从容的应对各种突发事件，预防事故发生，降低对业务的影响。

应用管理

　　摩卡业务服务管理(Mocha BSM)的应用，使应用管理员直观的看到应用情况、了解底层基础设施的影响力，并在问题影响客户或收益前，对问题根本原因进行快速定位与解决。

报表管理

　　可以对管理员关心的资源订阅报表，对该资源的历史数据进行汇总分析生成年报、月报、周报、日报，也可以对未来一段时间的趋势进行分析，展现方式有饼图、柱图、折线图、点图的多种风格，也可以图和表的方式进行组合展示。

服务水平管理

　　让IT部门的表现与业务需求相关联，业务部门通过SLA规定的各项服务承诺进行对照，从而了解IT服务的质量以及SLA的满足情况，IT部门的工作范畴也有了量化的目标，并向着SLA所制定的方向迈进。

事件管理

　　当被监控的主机、网络、应用等发生超过预定义的阀值的时候就会产生相应的事件，根据不同级别的事件会以不同方式的报警方式通知管理员。报警方式有语音、短信、邮件、桌面客户端等报警方式，可以满足不同级别的事件报警。

方案亮点

完全的中文支持

　　系统完全的中文支持，采用B/S结构通过WEB界面进行展示，避免了非本土软件的汉化不完全给使用上带来的不便，符合国情。

分布式架构

　　系统采用分布式的架构以满足管理全国范围内不同政府机关单位的信息系统。

可视化监控

　　对系统资源进行实时性能监控，图形化地展示监控数据，并提供可视化动态展现功能，满足您持续性的IT运营管理需求，帮助降低维护成本、改善工作效率。

标准化的接口

　　被监控的节点无需安装或者简单安装标准化的接口符合了标准化的要求就可以实现对数据的采集，同时支持其他第三方标准化数据采集接口供系统使用。系统本身提供第三方调用接口方便把采集到的数据拿到别的系统进行分析展现。

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中小企业管理解决方案

赖永锋 — Thu, 10 Jul 2008 07:40:00 GMT

行业应用特征

中小企业的网络和应用有其自身的特殊之处，主要表现为：

　　- 网络规模较小
　　- 需求全面
　　- 易于使用，易于管理
　　- 易于部署，易于扩展
　　- 预算比较少

方案功能

针对网络规模小的特点

　　针对中小企业网络规模较小，但是规模和变化比较快的特点，Mocha BSM中小企业运维管理解决方案提供了自动搜索网络、自动生成拓扑图的功能，当网络结构发生变化时，自动更新拓扑图。并通过定制针对网络设备的策略，收集主要网络信息，帮助企业发现问题并主动进行管理。

解决需求全面的问题

　　针对中小企业需求全面的问题，Mocha BSM中小企业解决方案价格具有竞争性、高质量，提供了针对各种各样的主机、应用和服务端口的监控。涉及的主机包括AIX、Solaris、Windows、Linux和HP-UX等，涉及的应用包括IIS、apache、Tomcat、Lotus Domino、Oracle、DB2、WAS等等。
　　Mocha BSM中小企业运维管理解决方案基于B/S架构，所有的监控内容：主机管理、网络管理、应用管理以及监控软件本身的维护和管理都在Mocha BSM Portal中统一展现，使用门槛低，稍加培训，即可胜任。

发展迅猛的需要

　　针对中小企业发展迅猛的特点，Mocha BSM解决方案提供了良好扩展性，当新增网络设备和主机监控时，可迅速地实现对其监控。另外，Mocha BSM解决方案特别针对中小企业的特点，提供了无代理（Agentless）的主机和应用监控方式，无需在被管主机上安装代理软件，即可实现对主机和应用的监控。

方案亮点

B/S架构，全中文界面

　　Mocha BSM采用灵活的B/S架构，不需要安装任何的客户端，所有工作通过一个浏览器即可完成，不管身在何处，系统管理员都可以随时随地访问系统。

软件安装简易快捷

　　因为采用无代理（Agentless）的监控方式，监控的过程变得简单迅速，只需要输入相应的信息，就可以迅速有效地监控相关的应用和系统。

可视化监控

　　Mocha 专利技术——可视化监控，一目了然、实时地监控某主机或应用的运行情况，大大降低了系统管理的门槛。

统一登录，易于管理和使用

　　整个网络环境中，所有的设备、功能都统一展现在Mocha Portal中，统一登录，针对不同的用户，定制不同的页面和管理内容。

权限管理清晰，系统自身安全

　　Mocha BSM采用视图和资源两层权限控制体系，视图管理控制用户可以看到哪些页签，资源管理可以控制用户管理哪些资源。各个系统管理员看到的内容和权限都可以做灵活的定制。

系统架构灵活，易于修改和扩展

　　系统采用灵活的三层架构，展现层展现数据，收集层收集数据，分布式的采集服务器采集数据。适应各种网络的情况，易于扩展和维护。

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摩卡IT服务管理(Mocha ITSM)解决方案

赖永锋 — Thu, 10 Jul 2008 07:38:00 GMT

企业面临的挑战

　　不断复杂化的IT系统带给现代企业巨大的挑战，企业需要对整个IT系统进行全面而有效的管理，保持IT基础架构的可靠性和可用性，以支撑业务的正常运作，扭转被动的局面；IT部门在满足企业业务需求的同时，还要承受来自内部和外部的压力，因此必须控制IT系统的预算，降低IT成本；企业的竞争压力是不允许企业有丝毫的动作迟缓，所以IT部门必须提高运作变化的灵活性和反应速度；基于以上各种因素给企业运营带来的高风险，也是需要企业进行分析和回避的，否则将给企业带来毁灭性的打击。

什么是IT服务

IT服务思想能总结为以下几点：

 - IT 部门是 IT 服务的提供者(Provider)，必须考虑用户的满意度，其评价和衡量标准是服务等级协议(Service Level Agreement，简称 SLA)。

 - 人力资源和财务预算的稀缺性，迫使 IT 部门必须根据 SLA 来优化配置和调度资源，以响应不同优先度的需求。
 - IT服务管理是一种以客户为中心、以流程为导向的方法。

IT服务三部曲

第一步定义IT服务

　　通过IT服务把以下关联起来：
　　- 运行的网络环境
　　- 服务所依赖的主机
　　- 服务所依赖的应用
　　- 使用服务的用户

第二步设置服务监控策略

　　- 为IT服务的事件定义优先级和级别。
　　- 为IT服务的报警定义规则处理。

第三步通过仪表盘查看

　　通过服务仪表盘了解：
　　- IT服务运行状态
　　- KPI指标
　　- 服务影响范围

客户收益

通过Portal的展现，给IT部门领导提供IT服务运行状况，有利于做出正确决策

　　业务服务管理仪表盘提供对IT基础架构的全面管理，并且能把IT服务和相关用户串连一起，提供直观的可视化界面。

以服务视角来管理IT系统，提供共同语言

　　通过以服务的视角来管理IT系统，IT部门和业务部门开始有了共同的语言，并且更能从各自的角度触发，提高各部门的协作能力。

IT服务事件触发工单，完善的IT运维平台

　　管理员可以选择把IT服务的可用性或者性能事件与工单绑定，一旦发生问题，可以触发相对应工单和流程。通过此处理方式，企业可以建立一个完善的IT运维平台，达到标准化，规范化和自动化。

服务仪表盘展现，易懂易用

　　通过格式化的报表，对数据记录进行归纳和分析，为领导层和CIO提供全局的、向导式的分析、预测报告，为决策提供依据。

量化IT服务，显现IT部门的价值

　　企业的IT部门是IT服务的提供者，通过SLA反应用户的满意度。服务水平高则说明IT部门做得好。IT部门根据SLA来优化配置和调度资源，以响应不同优先级的需求。

展现服务影响，提高IT部门的响应速度

　　监控核心服务监控视图，可以帮助管理人员清楚地看到服务的影响范围，一旦发生问题，可以第一事件通知受影响的用户。

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网管解决方案

赖永锋 — Thu, 10 Jul 2008 07:36:00 GMT

企业面临的挑战

　　现代企业追求的永远是企业利益最大化，而要实现这个永恒的目标，就必须在不断提高企业竞争力的同时，来缩减企业成本，这样才能促进企业的快速发展。企业的IT管理部门同样也面临着这样的问题，即，在缩减IT成本的同时，IT管理部门却要为企业提供更高的IT支持，从而确保企业有稳定的网络和系统平台，以及健康可靠的应用系统，这样，才能够推动企业快速前进。

产品概述

方案亮点

面向客户

　　- 提供响应时间管理，重视用户体验
　　- 可视化管理，降低技术门槛
　　- 分级管理

服务和流程导向

　　- 服务仪表盘展现，易懂易用
　　- 完善的IT运维流程
　　- 业务服务水平管理(SLM)，量化业务服务质量

技术创新

　　- Portal创新，达到三个统一
　　- 端到端反应时间与事务监控，定位瓶颈
　　- Mocha BSM可以实现端到端跨应用平台监控，一旦发现用户的响应时间慢，将迅速找到问题的瓶颈。
　　- 支持根本原因分析，关联事件。
　　- 快速定位和分析产生故障的设备，支持多种故障告警方式，包括邮件、短信、摩卡Alert等，通知管理员产生故障的根本原因。
　　- IT资产生命周期管理。
　　- IT部门需要通过能力管理，预测IT的投入，并分析IT的投入是否能完全满足企业发展中现有的要求求和未来的需要。
　　- 通过摩卡 BSM实施和使用，能够帮助企业的IT部门有效的管理网络和系统平台，使用户达到业务服务的有效管理。

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摩卡业务服务管理(Mocha BSM)解决方案

赖永锋 — Thu, 10 Jul 2008 07:35:00 GMT

方案概述

方案构成

以业务视角看待IT

　　Mocha BSM业务服务管理模块提供了关联业务和IT管理、从业务视角查看IT资源的功能。

全方位管理

　　- 主机监控
　　- 网络设备监控
　　- 十年磨一剑的应用管理
　　- 机房监控

易用的网络拓扑

　　- 自动发现网络拓扑
　　- 自动展现网络拓扑
　　- 管理层次的网络拓扑
　　- VISIO式网络拓扑编辑

可视化管理

关联其他的摩卡子产品

用户体验响应时间管理

客户收益

安全的管理系统

　　Mocha BSM充分考虑用户在安全方面的关切，采取众多措施来保证系统的安全性。

高效的运维管理

　　跨越了时间与空间的限制，将办公室的概念从一间屋子衍生到整个世界。随时随地，只要您愿意就可以浏览IT设备的情况。

直观的界面展示

　　通过直观生动的可视化界面展示，打破了运维人员的技术壁垒。

明细的事件显示

灵活的权限控制

　　Mocha BSM提供灵活、有效的权限控制，支持分级、分权的用户管理，支持设置用户角色和用户组。

全面的报表系统

　　Mocha BSM有着全面的报表系统，有效的给管理人员提供各类分析图表。

良好的扩展性

　　Mocha BSM功能的模块化结构，保证了管理平台本身具有良好的功能扩展性。Mocha BSM的分布式部属架构，保证了管理平台管理节点的良好可扩展性。

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