产品定位 　　摩卡业务服务管理(Mocha BSM)端到端的反应时间监控系统，能够对企业越来越复杂的、跨应用平台的IT系统进行端到端的监控，分段了解每一个相关系统的事务情况以及反应时间，一旦企业应用系统出现故障，系统管理员很快地就能够定位故障发生的根本原因，判断发生故障的应用系统，进而根本、快速地排除、解决问题。 技术架构 　　在这里我们以某集团公司VPN服务为例，我们通过在各应用服务器安装Mocha BSM 的Plugin，通过日志分析，监控各用户登录过程中的各个环节响应时间，并将时间传送至Mocha BSM Server分析与汇总，最终在Portal进行展现。

企业IT系统越来越多，网络、设备和产品越来越复杂，业越来越依赖于稳定可靠的系统运行，公司内部和外部用户对IT部门的支持服务和协调管理也提出了更高的要求。可是我们的IT部门被大量的设备所困扰，不能及时的发现问题、总是被动的去处理已发生的情况、IT资源当前的状态不了解以及管理设备的方式复杂，当我们的IT部门的相关人员离开这一地域时，我们处理工作和问题将变的十分困难。 　　摩卡业务服务管理，即Mocha BSM(Mocha Business Service Management)可以在业务系统中定义相关的资源与服务，服务与部门的关系，通过影响因子的设定对不同的业务提供不同标准的服务，这样即满足了各个部门的运做要求，同时不会出现大量的人力物力的浪费。 ......

在泡沫经济以后，IT资源受到质疑，IT预算也受到一定的限制，但是工作量却一直在增加。企业永远在面临着——追踪一个动态的IT资产，IT资产天天都在变，如果用手工统计是跟不上的。设备的管理不规范，到底谁领用了设备，设备在哪里成为一个企业的一大困惑。这些难题让企业的IT领导工作难上加难。 　　在这种背景下，摩卡软件诞生了。摩卡软件以“做得更多－Do More With Less”帮助客户应对挑战！ 　　如何将现有资源最优化分配，成为CIO们最关注的问题之一，也直接影响IT部门甚至企业的运营成本。除此之外，企业也面临着IT资产回报最大化的问题： 　　- 如何更好地利用现有的服务器资源？ 　　- 如何更好地利用现有终端设备？ 　　- 如何更好地利用现有网络设备？ 　　- 现在设备够用吗？需要买新的吗？ 　　- 现在IT设备的库存情况？ 　　- 到底现在库存里头还有多少设备？ 　　- 有多少设备在维修？ 　　- 有没有设备借给别的部门？ 　　- 有多少设备已经报废了？ 　　- 企业装了哪些软件？ 　　- 有多少设备超过了折旧年限？ 　　- 某一个厂家的设备好不好用

专家研究和大量企业实践表明，IT项目生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关，而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%，形成了典型的“轻服务、重技术”现象。国际著名咨询调查机构Gartner集团的调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的问题其实只占20%，而流程失误问题占40%，人员疏失问题占40%。流程失误包括未做好变更管理、超载、无测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。 　　面对如此高的要求和压力，IT部门就需要有一套完善的并可管理的IT服务流程，对IT运维进行有效地管理、使信息系统更加适应业务持续变化的需求、使IT部门从成本中心转变为利润中心。 当现代企业建立完善而成熟的IT运维管理体制后，通过流程管理，不断提高IT运维质量，实现高效运维，提升组织内IT服务满意度。为此摩卡软件帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式，实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。 ......

　现今，互联网应用业务已经从单一化向多元化发展，从只能进行新闻浏览、mail传递等单一网络应用逐渐过渡到了以下载、在线视频、网络游戏等为主的多元化网络应用，而且随着相关技术的发展，更加便利的网络应用业务也正如雨后春笋般不断涌现，为人们提供了一个多元化的网络世界。 　　互联网应用在企业发展中的作用是巨大的，但是网络技术的广泛应用为企业提高生产效率、获得巨额的经济利益的同时，也带来了很多负面影响。如：员工在上班时间无节制地使用BT、eMule等下载工具进行下载行为，长时间的在线观看土豆网、优酷等网站的视频，以及在网络中常常兴风做浪的病毒入侵，严重影响企业网络的稳定运行；为企业网络管理带来了巨大的压力和挑战。 　　摩卡软件作为亚太区领先的运维管理软件的开发商和解决方案的提供商，提供了功能强大的摩卡流量分析软件(Mocha NTA)，能够为您提供详实的网络异常状态处理的解决方案，以保证网络的畅通，有效管理企业的网络。 ......

企业IT系统互相之间高度的关联性。在企业中，一个应用系统一般是由多个硬件和软件组成，而不用的系统之间可以互相之间关联、共用服务器、共用网络设备、共用一个数据库，这些都让不同系统之间有着高度的关联性。当一个设备出现问题时，管理员往往无法准确的判定出这台设备的影响范围，当多台设备出现问题时，管理员无法定位这些设备的重要性关系，无法保证优先恢复影响范围广的设备。 　　企业当前的监控系统一般采用的是事件监控及自底向上监控的模式，这样的模式会产生大量的监控事件，同时这些事件都是针对单个系统的监控事件，而不是针对企业的应用服务的监控。当系统报警后，管理人员只能获知是什么样的设备出了问题，但这个设备对哪些系统产生了影响却无法得知。 　　现在很多企业都上了监控系统，但是客户(内部或者外部)的满意度并没有明显地提高。为什么？80%的IT投诉是系统慢，而不是宕机。用户在乎的是系统的响应速度，希望在最短的时间内把事情处理。 　　监控系统提供了大量的可用性和性能指标，但是并没有对客户最关注的响应时间起到任何的作用。管理员无法定位性能瓶颈的所在。 ......

行业应用特征 　　- 企业应用部署范围大覆盖全国； 　　- 人员分级分层权限管理复杂； 　　- 行业服务标准对系统的安全性要求高； 　　- 要求对系统的运营数据的历史汇总和趋势分析； 　　- 要求对系统进行7*24的全程监控，故障出现时可以立刻定位到故障环节，减少宕机时间，快速恢复系统； 　　- 要求对各个部门的服务水平进行评估和管理，进一步提高企业的管理水平。 方案功能 网络拓扑管理 　　可以动态地展现全局的网络拓扑图，反应整体网络的现状。 主机管理 　　对主机系统、CPU、内存、硬盘、进程、用户数等系统信息进行全面监控，管理和分析这些系统的可用性和性能等关键指标。 应用管理 　　对应用服务器、Web服务器、数据库等应用进行全面监控，管理和分析这些应用的可用性和性能等关键指标，让管理者实时了解企业IT应用服务现状，保证应用正常进行。 报表管理 　　可以对企业关心的资源订阅报表，对该资源的历史数据进行汇总分析生成年报、月报、周报、日报，也可以对未来一段时间的趋势进行分析，展现方式有饼图、柱图、折线图、点图等多种风格

行业应用特征 互联网行业的运维工作主要有如下典型特征： 　　- 海量的用户访问 　　- 海量的数量存储 　　- 业务系统至上，成功访问为本 　　- 对Web服务和中间件的关注 　　- 对运行数据库或Web应用的主机集群的关注 　　- 互联网企业网络的特殊性 　　- 网管软件本身的安全性 方案功能 进程和Web应用服务的监控 　　- DNS轮询、squid反向代理服务以及进程 　　- 负载均衡设备 　　- 应用日志 针对海量的数据存储 　　方案对两个层面进行监控：物理层面的监控和数据库应用层面的监控。 网站页面的可用性监控

通过对目前网游行业的深入调研，摩卡软件基于强大的技术实力和突出的方案整合能力，推出了面向网游行业的完整的网游行业运维管理解决方案，集经济和高效于一身，是网游行业理想解决方案。 网络拓扑自动发现与绘制 Agent与Agentless部署 分布式监控 .......

　　- 网络庞大包含各级政府机关且分散； 　　- 有多套系统组成包括大型数据库管理系统、信息传输平台、权限管理平台、文件形成和审批上传系统、新闻发布系统、服务管理系统、政策法规发布系统、用户服务和管理系统、人事及档案管理系统； 　　- 有多套网络一般分为内部局域网、外部互联网、通信系统和专用线路； 　　- 电子政务系统中每天都要传输大量的保密数据，是政务信息化中效益最高的。因此对网络的可靠性、稳定性都提出了较高质量的服务要求； 　　- “互联互通、信息共享、协同办公”“相关接口标准化”成为了政务的又一特征。 ......

针对中小企业发展迅猛的特点，Mocha BSM解决方案提供了良好扩展性，当新增网络设备和主机监控时，可迅速地实现对其监控。另外，Mocha BSM解决方案特别针对中小企业的特点，提供了无代理（Agentless）的主机和应用监控方式，无需在被管主机上安装代理软件，即可实现对主机和应用的监控。 ......

不断复杂化的IT系统带给现代企业巨大的挑战，企业需要对整个IT系统进行全面而有效的管理，保持IT基础架构的可靠性和可用性，以支撑业务的正常运作，扭转被动的局面；IT部门在满足企业业务需求的同时，还要承受来自内部和外部的压力，因此必须控制IT系统的预算，降低IT成本；企业的竞争压力是不允许企业有丝毫的动作迟缓，所以IT部门必须提高运作变化的灵活性和反应速度；基于以上各种因素给企业运营带来的高风险，也是需要企业进行分析和回避的，否则将给企业带来毁灭性的打击。 ......

　 现代企业追求的永远是企业利益最大化，而要实现这个永恒的目标，就必须在不断提高企业竞争力的同时，来缩减企业成本，这样才能促进企业的快速发展。企业的IT管理部门同样也面临着这样的问题，即，在缩减IT成本的同时，IT管理部门却要为企业提供更高的IT支持，从而确保企业有稳定的网络和系统平台，以及健康可靠的应用系统，这样，才能够推动企业快速前进。 ......

　　企业IT系统越来越多，网络、设备和产品越来越复杂，业越来越依赖于稳定可靠的系统运行，公司内部和外部用户对IT部门的支持服务和协调管理也提出了更高的要求。可是我们的IT部门被大量的设备所困扰，不能及时的发现问题、总是被动的去处理已发生的情况、IT资源当前的状态不了解以及管理设备的方式复杂，当我们的IT部门的相关人员离开这一地域时，我们处理工作和问题将变的十分困难。 　　摩卡业务服务管理，即Mocha BSM(Mocha Business Service Management)可以在业务系统中定义相关的资源与服务，服务与部门的关系，通过影响因子的设定对不同的业务提供不同标准的服务，这样即满足了各个部门的运做要求，同时不会出现大量的人力物力的浪费。 ......