典型案例

利用行之有效手段全面监控网络系统——唐山煤矿医学附属医院路南分院

赖永锋 — Fri, 11 Jul 2008 06:13:00 GMT

· 案例背景

　　- 全网采用动态路由协议OSPF，设备间自动学习路由，当网络结构发生变化时造成的网络不通，管理员无法及时发现问题所在。
　　- 各种主机及应用系统复杂系统关联性强，应用性能出现问题时定位起来非常困难。
　　- 多数医疗业应用等非标准应用系统无法监控。
　　- 所使用的Oracle数据库平台数据量庞大，出现问题时往往不能及时解决问题。

· 方案介绍

网络设备监控、网络拓扑展现
　　通过对网络设备的监控，管理员可以实时掌握设备的关键性能指标，以及设备的每个网络接口的流量信息。

　　通过自动发现以及自定义的网络拓扑图，管理员可以实时的查看到全网所有网络设备的当前状态以及各骨干线路的流量情况。一旦某台设备出现了问题，都会及时的通过状态灯颜色的变化展现出来。

主机系统监控
　　对全省范围内主要信息系统所在主机进行监控，包括AIX、SUSE Linux、Windows、AS400等设备60余台，涉及指标900多个，对于每台主机均提供了VM可视化监控方式。
远程部署
　　Mocha BSM提供了远程部署工具，实现了软件分发式的部署机制，只需要在办公室内即可完成全国100余台主机设备的部署工作，极大的简化了部署流程。
服务仪表盘
　　通过服务整合，实现了对多种应用的监控，并将ITIL的应用理念带到了路南分院的信息化系统中，将IT信息服务与最终业务部门紧密连接，帮助客户提高了整体的信息化建设水平。

Oracle健康状态监控
　　对全省范围内主要数据库平台oracle进行监控，Mocha BSM集成了摩卡软件十年系统管理、开发、维护经验，提供最具管理价值的指标，细化到每一个应用元素的监控，从根本上关注Oracle的运行状态。以自动化的方式将Oracle进行监管，实现平台级故障预警、性能预警、配置变更预警等功能。

· 功能亮点

　　- 提供面向“服务”的，整合网络、主机、应用、服务等各层面IT 资源的、统一的IT 服务管理信息视图。
　　- 自动的网络拓扑可以从全局监控整个网络架构的健康状态，自定义的网络拓扑可以清晰的按照逻辑结构定义拓扑子Map。通过子Map来快速定位网络问题。
　　- 实时监控Lotus Domino 平台的运行状态和MS Exchange的邮件系统健康状态。及时发现OA和邮件的问题。
　　- 实时可视化监控Oracle 数据库的状态。
　　- IT资产(在线资产与离线资产)生命周期管理，资产报废、维修、配置变更提醒等。
　　- 告知事件对企业影响的严重程度。
　　- 准确、快速地定位故障产生的根本原因。
　　- 提供统计报告和分析图表，为领导层提供决策依据。

· 客户收益

　　- 强大的拓扑发现，灵活的拓扑展现
　　- 从业务的角度，更好的管理整个企业的应用
　　- 分级管理权限，从省中心到地州的监控层次分明
　　- 实现了业务服务管理，将复杂的IT 系统简化为业务服务

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高效IT运维开创邮政管理新高度——新疆邮政信息技术局

赖永锋 — Fri, 11 Jul 2008 06:12:00 GMT

· 案例背景

　　- 无法对MPLS-VPN进行监控，无法了解MPLS-VPN的运行情况。
　　- 无法了解MPLS-VPN网络支撑的绿卡业务和邮政综合业务的运行情况。
　　- 当MPLS-VPN主链路发生问题，出现链路切换时，系统管理员不能实时获悉。
　　- 无法对MPLS-VPN中绿卡业务占用带宽和综合业务占用带宽情况进行实时监控和跟踪。

· 方案介绍

实现了对新疆邮政全疆骨干线路的监控
　　新疆邮政通过骨干线路流量监控，可以清楚地了解到全疆骨干线路流量的使用情况，并以此为依据对全疆的租用专线的运营状况进行监控。

MPLS VPN网络设备的监控
　　能够通过拓扑图直接显示网络设备的可用性，以及CPU、内存、端口状态、连续运行时间等重要信息。

实现了以MPLS VPN为基础的业务流量监控
　　Mocha BSM通过监控各个业务的流量专用情况，将帮助新疆邮政信息技术局了解省中心到各地州线路的利用率，达到保障核心业务的高可用性和高可靠性。

　　上图为Mocha BSM绘制的MPLS VPN综合业务拓扑图，通过上图新疆邮政可监控省中心至地州的主用线路和备用线路的可用性和流量，时刻了解到各业务之间对带宽的占用情况，以达到最大保障重要业务的时刻畅通。

MPLS VPN绿卡和综合网主备链路的监控
　　新疆邮政MPLS VPN的现状为，一旦综合、绿卡业务主用线路不可用，将会立刻切换至备用MPLS VPN线路；同样视频和电话业务主用线路不可用，也将切换至备用MPLS VPN线路。因此，及时地监控各业务是在主用线路还是已经切换到了备用线路，有助于信息中心掌握业务运营的状态，并对线路故障予以及时地进行恢复。

　　通过上图，我们可以看到Mocha BSM通过监控MPLS VPN的线路主备状态(StandbyState)，可以清楚地了解到目前各业务运行在主备线路的情况。一旦线路有主用状态切换至备用状态，Mocha BSM将通过多种方式进行告警。以最快的速度通过相关管理人员，对线路故障进行及时处理。

· 功能亮点

　　- 从业务的角度，更好的监控MPLS VPN网络
　　- 分级管理权限，从省中心到地州的监控层次分明
　　- 实现了业务服务管理，将复杂的IT 系统简化为业务服务

· 客户收益

　　- 更好的了解MPLS VPN网络的运行情况
　　- 更好的监控全疆网络链路的通断情况和切换情况
　　- 更好的从业务角度区分了网络的流量

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三地跨区域链路汇聚统一监控平台——国际化综合性顾问咨询公司阿特金斯

赖永锋 — Fri, 11 Jul 2008 06:12:00 GMT

· 案例背景

　　- 所有分公司与上海通信均以光纤直连，防火墙设限的方式，分散管理，效率不高。
　　- 全网采用动态路由协议OSPF，设备间自动学习路由，当网络结构发生变化时造成的网络不通，管理员无法及时发现问题所在。同时由于设备频繁更换，网络结构频繁调整，造成了拓扑频繁更新。
　　- 设备频繁出现故障且定位问题难度比较大。
　　- 各种主机及应用系统(主要为SQL Server数据库系统和Exchange邮件系统)复杂系统关联性强，应用性能出现问题时无法定位是网络问题还是主机或者应用本身的问题，定位起来非常困难。

· 方案介绍

跨区域骨干网线路的监控
　　阿特金斯通过对骨干网线路流量监控，可以清楚地了解到全公司骨干网线路流量的使用情况，并以此为依据对全公司所租用运营商专线的状况进行统一监控。

资源模型的支持
　　Mocha BSM软件提供了模型支持。提供了对不同型号的网络设备、主机系统以可视化资源模型管理方式进行管理，降低了使用者门槛，从容的对整个阿特金斯网络进行全面的监控，以达到了监控的全面性。
可视化的应用监控
　　阿特金斯在现有应用系统中有SQL Server数据库和MS Exchange邮件系统。这两个系统在整个应用系统中都具有地位至关重要的。可视化监控为实施监控该系统提供了丰富的手段，其最小监控频度达到了秒级。

　　通过上图，我们可以看到Mocha BSM通过监控MS Exchange的实时指标可以清楚地了解实施的Exchange 邮件系统运行状况。
报告系统
　　阿特金斯IT部门，需要通过报表来定期观察判断信息部门系统运作情况，Mocha BSM为其提供设备、主机、应用以小时、天、月、季度等多种报告，管理人员通过自定义设置时间内主机等可用性、性能、运行趋势等对比，很容易找到全网、应用系统等运行的瓶颈，以免对各部门工作造成损失和延误。

· 功能亮点

　　- 强大的拓扑发现，灵活的拓扑展现
　　- 分级管理权限，从上海中心到各分公司监控层次分明
　　- 功能强大的报告系统
　　- 灵活的告警方式

· 客户收益

　　通过Mocha BSM的实施，提高了阿特金斯内网络和应用系统的监控维护水平。通过Mocha BSM的实施和使用：
　　- 从用户角度出发，切实为用户解决实际问题。
　　- 更好的监控阿特金斯网络运行情况
　　- 更好的统计

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实现全校园网高效集中监控和管理加快教育信息化步伐——深圳市宝安区教育局信息中学

赖永锋 — Fri, 11 Jul 2008 06:11:00 GMT

· 案例背景

　　- 设备过老，多数核心和汇聚层设备已经过了维保期，接入层的网络设备很多都是图形化、交互式的操作界面。
　　- 全网采用动态路由协议OSPF，设备间自动学习路由，当网络结构发生变化时造成的网络不通，管理员无法及时发现问题所在。
　　- 设备种类繁多，各个厂家的新旧设备混合使用，设备间的兼容性存在一定问题，设备频繁出现故障且定位问题难度比较大。
　　- 各种主机及应用系统复杂系统关联性强，应用性能出现问题时定位起来非常困难。

· 方案介绍

基本资源的监控

　　通过上图，我们可以看到Mocha BSM监控了宝安中学网络设备的多个指标，并对网络设备的配置信息进行了监控。
Oracle应用的监控
　　宝安中学在应用方面的监控所需较少，其应用主要为Oracle数据库，针对这种大型的数据库系统，Mocha BSM通过大量的Oracle特点的指标进行监控，以保证Oracle运行的实时监控性。
可视化的应用监控

　　通过上图，我们可以看到Mocha BSM通过监控Oracle的实时指标可以清楚地了解实施的Oracle数据库的运行状况。

· 功能亮点

　　- 强大的拓扑发现，灵活的拓扑展现
　　通过模块中的子Map的定义可以清晰的将网络结构进行分解，更有利于了解整个网络结构。
　　- 从业务的角度，更好的管理整个企业的应用
　　Mocha BSM系统使组织能够快速地、积极地响应客户要求，获得更高的客户满意度。
　　- 分级管理权限，从省中心到地州的监控层次分明
　　通过一套网络管理系统的投入，帮助宝安中学的用户能够快速地、积极地响应业务的需要，有力地保障了业务的运营。

· 客户收益

　　- 从用户角度出发，切实为用户解决实际问题。
　　Mocha BSM通过网络拓扑帮助用户梳理网络环境，找出网络中存在问题的网络设备。帮助用户深刻了解企业的网络结构。

　　- 更好的监控宝安中学广域网网络运行情况
　　Mocha BSM监控了宝安中学广域网的互联情况，还监控了主链路和其它链路的连通情况，当链路不通或者发生堵塞时，都触发告警，并通过设定好的方式发送相关的报警信息。
　　- 更好的从运维角度监控各个应用系统的健康状况
　　Mocha BSM对宝安中学的各个网络设备通过详实的功能进行监控。

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全面IT资源监控构建新一代数字化校园——天津大学

赖永锋 — Fri, 11 Jul 2008 06:10:00 GMT

· 案例背景

　　- 主干接点设备数量多而且结构复杂，缺乏有效的监控管理手段。
　　- 网络运行的健康状态无法掌握，不能做到网络阻塞预警。
　　- 教育网内部应用按照规则应属于内部使用，但有时会发现网内会产生一些外网流量，查不到也无法跟踪。
　　- 天津大学内部使用了一些Web平台来做应用系统，有时会出现网站访问慢或数据库不响应的问题，不能有效的查找和控制。

· 方案介绍

网络设备监控、网络拓扑展现
　　实现对全校骨干网络的可用性和性能监控。通过自动发现以及自定义的网络拓扑图，管理员可以实时的查看到全网所有网络设备的当前状态以及各骨干线路的流量情况。一旦某台设备出现了问题，都会及时的通过状态灯颜色的变化展现出来。

流量分析
　　通过流量分析帮助管理人员了解到网络中哪个用户正在大量的下载或者上传数据，或者网络的HTTP服务器正在被大量的用户访问？如下图所示，通过监控某个网络设备的端口会话情况，我们可以很清楚的看到，到底谁正在用何种方式访问网络？
　　通过流量分析管理，可以使网络管理人员快速掌握网络负载状况，网内应用及不同业务使用情况。
主机系统监控
　　对全校范围内主要信息系统所在主机进行监控，包括AIX、SUSE Linux、Windows等设备100余台，涉及指标6000多个，对于每台主机均提供了VM可视化监控方式。

应用环境健康状态监控
　　对全校范围内主要应用平台进行监控，以自动化的方式将应用进行监管，实现应用平台级故障预警、性能预警、配置变更预警等功能。
IT运维管理
　　- 标准化——通过ITIL的流程框架，构建最佳实践经验的IT运维流程。
　　- 流程化——把大部分的IT运维工作流程化，确保这些工作都可重复且高质量完成。
　　- 自动化——替企业有效无误地完成一些日常工作，比如备份，杀毒等。

· 功能亮点

　　- 提供面向“服务”的，整合网络、主机、应用、服务等各层面IT 资源的、统一的IT 服务管理信息视图。
　　- 自动的网络拓扑可以从全局监控整个网络架构的健康状态。
　　- 实时分析网络流量状态。
　　- 实时可视化监控Sqlserver 数据库的状态。
　　- 实时展现IIS服务的可用性以及自开发网站程序比如ASP的执行效率以及速度等。
　　- IT资产(在线资产与离线资产)生命周期管理，资产报废、维修、配置变更提醒等。
　　- 告知事件对企业影响的严重程度。
　　- 准确、快速地定位故障产生的根本原因。
　　- 提供统计报告和分析图表，为领导层提供决策依据。

· 客户收益

　　天津大学采用摩卡业务服务管理(Mocha BSM)产品作为IT资源监控的解决方案。该方案解决了客户在实际工作中所面对的IT服务问题。实时监控网络设备、主机、应用等IT资源的运行状态、性能和可用性。并帮助天津大学能掌握网络中流量的特征，制定相应的策略。当监测到系统故障时，快速定位故障的主要原因，估算系统事件对业务的影响及其严重程度，并触发相应的故障处理流程。

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将网络管理升级为IT管理当好管理人员的手中“利剑”——云南师范大学

赖永锋 — Fri, 11 Jul 2008 06:09:00 GMT

· 案例背景

　　- 全网采用动态路由协议OSPF，设备间自动学习路由，当网络结构发生变化时造成的网络不通，管理员无法及时发现问题所在。
　　- 设备种类繁多，各个厂家的新旧设备混合使用，设备间的兼容性存在一定问题。
　　- 各种主机及应用系统复杂系统关联性强，应用性能出现问题时定位起来非常困难。
　　- 设备过老，多数核心和汇聚层设备已经过了维保期，接入层的网络设备很多都是图形化、交互式的操作界面。

· 方案介绍

Portal架构的各显神通
　　基于Portal架构的Mocha BSM可以根据不同的管理人员对应的监控资源的关注点不同，按自己的习惯定制相关的关注信息。

基本资源监控的详实易懂
　　云南师范大学的网络设备相对较多，大部分为交换机，同样品牌相应的比较复杂，为了让相应的设备得到了全面的监控，以达到了监控的全面性。Mocha BSM全面的网络设备资源发现有着决定性质的作用。

　　通过上图，我们可以看到Mocha BSM监控了云南师范大学网络设备的CPU利用率、内存利用率以及网络接口的ARP包率、丢包率、发送速率、接收速率、广播包率、组播包率等多个指标.
可视化监控的生动直观
　　可视化监控为实施监控该系统提供了丰富的手段，其最小监控频度达到了秒级。
Oracle监控的简捷易用
　　云南师范大学在应用方面的监控所需较少，其应用主要为Oracle数据库，针对这种大型的数据库系统，Mocha BSM通过大量的Oracle特点的指标进行监控，以保证Oracle运行的实时监控性。

· 功能亮点

　　- 强大的拓扑发现，灵活的拓扑展现
　　- 从业务的角度，更好的管理整个企业的应用
　　- 分级管理权限，从省中心到地州的监控层次分明

· 客户收益

　　- 从用户角度出发，切实为用户解决实际问题。
　　- 更好地监控云南师范大学广域网网络运行情况
　　- 更好地从运维角度监控各个应用系统的健康状况

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加强有效管理助您解决网络管理的“拦路虎”——天津陈塘热电厂

赖永锋 — Fri, 11 Jul 2008 06:09:00 GMT

· 案例背景

　　在IT系统的建设方面，陈塘热电面临着运维人员少，管理难度越来越大的问题。为了保证IT系统长期稳定的运行，提升IT信息化服务水平已经成为势在必行的必要战略步骤。为确保陈塘热电各业务系统的正常运行，同时为了在全厂范围内提高信息化水平，提高工作效率，陈塘热电采用了Mocha BSM产品。

· 方案介绍

网络设备监控、网络拓扑展现
　　实现对全厂骨干网络的可用性和性能监控，监控范围包含CISCO等20余台设备。通过对网络设备的监控，管理员可以实时掌握设备的CPU利用率、内存利用率、吞吐量等关键性能指标，以及设备的每个网络接口的流量信息。

　　通过自动发现以及自定义的网络拓扑图，管理员可以实时的查看到全网所有网络设备的当前状态以及各骨干线路的流量情况。一旦某台设备出现了问题，都会及时的通过状态灯颜色的变化展现出来。

主机系统监控
　　对全厂范围内主要信息系统所在主机进行监控，包括AIX、Windows等设备100余台，涉及指标900多个，对于每台主机均提供了VM可视化监控方式。

应用环境健康状态监控
　　对核心业务系统的主要应用平台进行监控，主要是Oracle数据库系统的监控，Mocha BSM集成了摩卡软件十年系统管理、开发、维护经验，提供最具管理价值的指标，细化到每一个应用元素的监控，数据库级指标30余个，代替管理员处理繁杂的日常维护和检查工作，以自动化的方式将应用进行监管，实现应用平台级故障预警、性能预警、配置变更预警等功能。

· 功能亮点

　　- 实时监控网络设备、主机、应用等IT资源的运行状态、性能和可用性。
　　- 当监测到系统故障时，快速定位故障的主要原因，估算系统事件对业务的影响及其严重程度，并通过邮件等报警方式通知管理员。
　　- 简单操作的系统管理配置，方便地配置所监控服务器的信息，应用数据自动获取。
　　- 通过门户系统可以进行统一整合，实现单点登录SSO、统一授权和访问控制、集成展现和个性化等功能。
　　- 提供了丰富的报表，提供了统计报告，提供了资源或指标走势，用以辅助分析和决策。

· 客户收益

　　陈塘热电采用摩卡业务服务管理(Mocha BSM)产品作为IT资源监控的解决方案。整合了系统管理、监控、服务、统计分析和门户等多种技术，是对ITIL的IT 服务管理核心流程的实现，是一个实用、可扩展的技术解决方案。Mocha BSM 的应用监控也对Oracle和Lotus Domino的平台系统提供可视化监控、故障定位、统计报告等功能的组件。解决了客户在实际工作中所面对的IT服务问题。

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高效网管行业信息化发展大势所趋——唐山供电公司营销部

赖永锋 — Fri, 11 Jul 2008 06:08:00 GMT

· 案例背景

　　- 各二级单位和用电管理所以及营销部之间采用双设备、双链路，设备出现问题切换后无法及时发现。
　　- 各种主机及应用系统复杂系统关联性强，应用性能出现问题时定位起来非常困难。
　　- 关键业务例如Oracle 数据库，管理维护很被动。
　　- 缺少对统计历史数据的分析和趋势预测，无法发现并消除瓶颈及安全隐患。
　　- 没有一个统一的监控管理平台。
　　- 由于客户平台较多，不同的人负责不同的平台，从而造成了关联设备的孤立，而问题往往出现在相互连接的部分。

· 方案介绍

网络设备监控、网络拓扑展现
　　通过对网络设备的监控，管理员可以实时掌握设备的关键性能指标，以及设备的每个网络接口的流量信息。通过自动发现以及自定义的网络拓扑图，管理员可以实时的查看到全网所有网络设备的当前状态以及各骨干线路的流量情况。
主机系统监控
　　对全省范围内主要信息系统所在主机进行监控，包括AIX、SUSE Linux、Windows、AS400等设备60余台，涉及指标900多个，对于每台主机均提供了VM可视化监控方式。

远程部署
　　由于营销部全省范围内的主机数量比较大，而且不在同一个物理位置，部署起来难度较大，针对这一情况，我们提供了远程部署工具，实现了软件分发式的部署机制，只需要在办公室内即可完成全省100余台主机设备的部署工作，极大的简化了部署流程。
服务仪表盘
　　通过服务整合，实现了对多种应用的监控，并将ITIL的应用理念带到了营销部的信息化系统中，将IT信息服务与最终业务部门紧密连接，帮助客户提高了整体的信息化建设水平。

Oracle健康状态监控
　　对全省范围内主要数据库平台oracle进行监控，Mocha BSM集成了摩卡软件十年系统管理、开发、维护经验，提供最具管理价值的指标，细化到每一个应用元素的监控，从根本上关注Oracle的运行状态。

· 功能亮点

　　该产品不仅仅监控营销部的网络系统，还帮助用户将现有的业务系统的关联关系进行了理顺，大大的减轻了营销部IT管理员的维护工作量，并且将营销部的网络运营模式由之前的被动处理故障，转变为提前掌握网络状态，将故障解决于发生之前。

· 客户收益

　　通过网络拓扑模块不仅能够准确的发现网络拓扑中的所有设备，还提供了定时轮询功能，通过对各个业务系统关联关系的梳理，更准确的掌握不同设备的影响范围。通过B/S架构和统一Portal登录，使网络层次架构清晰，易操作性强。实现了业务服务管理，将复杂的IT 系统简化为业务服务。最终帮助营销部的管理人员时刻站在业务的高度，一切以业务为轴心，为业务保驾护航。

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摩卡业务服务管理全面彰显强大产业推动优势——神华集团神东煤炭分公司

赖永锋 — Fri, 11 Jul 2008 06:07:00 GMT

· 案例背景

　　主要面临的问题和需求如下：
　　- 现有的部分设备从配置到使用上都极为复杂，无法普及使用
　　- 建立统一的展现界面
　　- 统一的告警平台，将所有告警纳入监控管理监控平台，并通过短信、邮件、声音和桌面客户端等方式统一告警
　　- 通过集成，建立统一的报表系统
　　- 集成IBM Tivoli主机监控功能
　　- 集成IBM Tivoli数据库监控功能
　　- 集成IBM Tivoli对Lotus Domino的监控功能
　　- 集成IBM NetView功能
　　- 易于使用和维护

· 方案介绍

与Tivoli NetView网络监控集成
　　Mocha BSM通过两个方面与Tivoli NetView进行集成，一是界面集成，Mocha BSM是一个统一的开放的Portal，可以与Tivoli NetView的Web界面进行集成。另外一个方面是数据的集成，Mocha BSM通过Tivoli NetView的API，将网络设备的数据保存到Mocha BSM数据中来，并统一设置阈值，产生统一的告警和事件。
与Tivoli ITM监控集成
　　Mocha BSM与Tivoli ITM的集成，主要通过数据集成来实现。在这个过程中，Tivoli ITM负责数据的采集，而Mocha BSM负责数据的展现。
主机监控
　　Mocha BSM提供友好的可视化界面，直观的第一时间了解主机运行状态信息。

应用监控
　　Mocha BSM整合这一部分的Tivoli监控，对于尚未使用Tivoli监控的主机全部采用Mocha BSM自身机制进行监控。

服务仪表盘
　　通过服务整合，实现了对多种应用的监控，并将ITIL的应用理念带到了神东分公司的信息化系统中，将IT信息服务与最终业务部门紧密连接，帮助客户提高了整体的信息化建设水平。
流量分析
　　对网络的核心设备进行流量监控，可以清楚的了解到全网的流量情况，网络管理者可以第一时间获得用户利用网络和应用资源的详细情况，进而用于高效地规划和分配资源，保证网络的畅通。
配置变更管理
　　提供了主机、网络设备、应用的配置变更管理，通过设定基线，一旦IT组件发生了配置变更，管理员可以收到告警信息，并对每一项变更进行风险评估，以确保所有的配置变更都是在可控范围之内。

报警管理
　　- 灵活的报警定义，满足各种业务需求
　　- 多种报警方式
　　- 支持报警升级
报表和报告管理
　　- 可定制报表模板

　　- “所见即所得”的报告
　　- 多种专家级的报告模板
　　- 报表和报告订阅
安全
　　- 考虑到潜在的安全隐患，我们在管理系统的登入和传输过程中，提供了诸多安全措施。

· 功能亮点

　　该产品的实施不仅仅监控神东分公司的网络系统，还帮助用户将现有的业务系统的关联关系进行了理顺，大大的减轻了神东分公司IT管理员的维护工作量，并且将神东分公司的网络运营模式由之前的被动处理故障，转变为提前掌握网络状态，将故障解决于发生之前。

· 客户收益

　　- 保护用户投资，化复杂为简单
　　- 从业务的角度，更好的管理整个企业的应用
　　- 分级管理权限，从省中心到地州的监控层次分明
　　- 实现了业务服务管理，将复杂的IT系统简化为业务服务

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加强主机和应用监控构筑行业高效网管模式——华能巢湖发电有限责任公司

赖永锋 — Fri, 11 Jul 2008 06:06:00 GMT

· 案例背景

　　- 采用的主机产品种类繁多。
　　- 应用种类繁多，数据库包括SQL SERVER、ORACLE，应用包括Lotus，系统管理员不知道应用的实际运行情况。
　　- 各种主机及应用系统复杂系统关联性强，应用性能出现问题时无法定位是网络问题还是主机或者应用本身的问题，定位起来非常困难。
　　- 对于运维的报表，巢湖电厂没有进行系统的运维管理，所以没有系统的报表和报告，不能有效的对运维情况进行把握。

· 方案介绍

各种类型主机的监控
　　针对华能巢湖电厂的各种各样的主机类型，该项目中采用Agentless的监控方式，不用在被管理主机上安装Agent代理软件，而是采用通用的网络协议对主机进行监控。
　　对主机的监控，Mocha BSM提供了丰富的监控指标，既包含通常的CPU、内存、网卡等，也包含I/O、硬盘和虚拟内存等监控指标。

各种类型数据库的监控
　　华能巢湖电厂的数据库包含Oracle数据库和SQL Server数据库，其中监控的重点是Oracle数据库。
同时，Mocha BSM提供了可视化监控方式，按照Oracle的逻辑结构来组织Oracle的各个监控指标。让用户一目了然。一旦数据库出现问题，管理人员即可在第一时间收到告警，将数据库问题的风险控制在最低范围内。

Lotus Domino的监控
　　在华能巢湖电厂的Lotus Domino监控，我们采用了Agent的监控方式。监控的内容既包含Lotus Domino本身，也包含每个数据库的情况和每个应用的运行情况。

　　通过上图，我们可以看到Mocha BSM通过监控Lotus Domino的实时指标可以清楚地了解实施的Lotus Domino平台运行状况。

基于定制的报表和报告
　　管理报表根据华能巢湖电厂的要求定制，内容包括各类性能报表和故障报表。报表可以提供日报、周报、月报和年报。摩卡公司提供的报表种类有：对比报告、趋势报表、可用性报表、TopN报表、故障分析报表、事件统计报表等。

· 功能亮点

　　Mocha BSM系统不仅仅监控巢湖电厂的主机应用系统，还帮助用户将现有的业务系统的关联关系进行了理顺，大大的减轻了巢湖电厂IT管理员的维护工作量。
　　- 可视化监控
　　- 从业务的角度，更好的管理整个企业的应用
　　- 定制化的报表

· 客户收益

　　目前Mocha BSM系统已经在巢湖电厂正式上线使用，且运行稳定。通过产品的实施，提高了巢湖电厂内网络和应用系统的监控维护水平：
　　- 从用户角度出发，切实为用户解决实际问题。
　　- 更好的监控巢湖电厂主机和应用运行情况
　　- 更好的从业务角度监控各个应用系统的健康状况

　　用户评价：“之前在办公室办公，天天等电话铃声响，问题出现时，赶紧去解决。现在坐在办公室，问题出现了，使用的人还没知道，我们已经开始解决了。”

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3G时代一起走近无线运维的3A标准——柳州市劳动和社会保障局

赖永锋 — Fri, 11 Jul 2008 06:05:00 GMT

· 案例背景

　　- 没有一个统一的监控管理平台。
　　- 设备数量多，设备类型多，管理维护极其不方便。
　　- 各种主机及应用系统复杂系统关联性强，应用性能出现问题时定位起来非常困难。
　　- 关键业务例如Oracle 数据库，WebLogic应用服务器，没有进行可视化的监控，管理维护很被动。
　　- 系统没有一个有效的监控流量的方法。
　　- 由于客户平台较多，不同的人负责不同的平台，从而造成了关联设备的孤立，而问题往往出现在相互连接的部分。

· 方案介绍

服务器监控
　　Mocha BSM支持多种不同的操作系统，通过Agent监控方式-Mocha Remote Agent Management(MRAM)代理软件或者Mocha Agentless (无代理)监控方式，实现对Windows HP-UX等各种操作系统关键资源的自动监控。

网络设备监控
　　客户现场核心和汇聚层大都为H3C的设备，通过Mocha BSM对网络设备的多个指标，并对网络设备的配置信息进行了监控。
应用监控
　　柳州社保有许多个应用系统， Mocha BSM通过服务整合实现了对这些应用的监控，运用ITIL的理念，将应用涉及到的主机、中间件、数据库融合到一起。

　　Mocha BSM系统帮助柳州社保对现有的业务进行了分析，并帮助用户对业务系统进行了抽象，定义出了若干业务服务子系统。对不同的业务子系统相关联的主机、网络设备、应用系统，以及应用系统所依赖的数据库进行监控。可以快速地诊断该业务系统的问题，当出现问题时可以迅速的看到该系统所影响的业务部门及影响范围和程度。通过MTBF和MTTR实现了对各个业务系统运行状态的评估。
可视化的Oracle平台监控
　　柳州社保现有应用系统中，有Oracle数据库应用平台，它们分别为各个应用系统提供着数据存储服务和OA应用服务。

　　通过上图可以看到，Mocha BSM通过监控Oracle的实时指标，可以清楚地了解实施的Oracle平台运行状况。

· 功能亮点

　　- 强大的拓扑发现,灵活拓扑展现
　　- 从业务的角度，更好应用于整个企业
　　- 权限控制更加严格合理
　　- 实现了业务服务管理，将复杂的IT系统简化为业务服务

· 客户收益

　　- 提供面向“业务服务”的，整合网络、主机、应用、服务等各层面IT 资源的、统一的IT 服务管理信息视图。
　　- 自动的网络拓扑可以从全局监控整个网络架构的健康状态。
　　- 实时监控Lotus Domino平台的运行状态、Exchange的邮件系统健康状态。
　　- 实时可视化监控Oracle数据库的状态。
　　- 告知事件对企业影响的严重程度。
　　- 准确、快速地定位故障产生的根本原因。
　　- 提供统计报告和分析图表，为领导层提供决策依据。

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主机监控网络监控应用监控一个都不能少——中国城市规划设计研究院

赖永锋 — Fri, 11 Jul 2008 06:05:00 GMT

· 案例背景

　　从国内到国外，中规院信息系统数据量非常庞大，因此，对于信息系统的网络畅通、主机系统稳定、数据库系统健壮提出了更高的要求，提升对IT信息化服务水平已经成为势在必行的必要战略步骤。在以往的IT信息管理中，没有形成一套行之有效的管理方案，网络环境错综复杂，由于涉及到的网络、主机系统、数据库系统等有着非常紧密的联系，导致IT服务故障处理时间增长、故障重复处理等问题，直接影响到IT运营成本上升。

· 方案介绍

网络设备监控、网络拓扑展现
　　实现对全省骨干网络的可用性和性能监控，监控范围包含CISCO、港湾等80余台设备。通过对网络设备的监控，管理员可以实时掌握设备的CPU利用率、内存利用率、吞吐量等关键性能指标，以及设备的每个网络接口的流量信息。

　　通过自动发现以及自定义的网络拓扑图，管理员可以实时的查看到全网所有网络设备的当前状态，并实现各骨干线路的网络流量分析。

主机监控
　　对全省范围内主要信息系统进行主机监控，包括AIX、SUSE Linux、Windows、AS400等设备230余台，涉及指标9000多个，对于每台主机均提供了VM可视化监控方式。

远程部署
　　由于中规院全国范围内的主机数量比较大，而且不在同一个物理位置，部署起来难度较大，针对这一情况，我们提供了远程部署工具，实现了软件分发式的部署机制，只需要在办公室内即可完成全国230余台主机设备的部署工作，极大的简化了部署流程。

服务仪表盘
　　通过服务整合，实现了对多种应用的监控，并将ITIL的应用理念带到了中规院的信息化系统中，将IT信息服务与最终业务部门紧密连接，帮助客户提高了整体的信息化建设水平。

Oracle健康状态监控
　　对全国范围内主要数据库平台oracle进行应用监控，Mocha BSM集成了摩卡软件十年系统管理、开发、维护经验，提供最具管理价值的指标，细化到每一个应用元素的监控，从根本上关注Oracle的运行状态。

· 功能亮点

　　Mocha BSM系统不仅仅监控中规院的网络系统，还帮助用户将现有的业务系统的关联关系进行了理顺，大大的减轻了中规院IT管理员的维护工作量，并且将中规院的网络运营模式由之前的被动处理故障，转变为提前掌握网络状态，将故障解决于发生之前。

· 客户收益

　　- 强大的拓扑发现，灵活的拓扑展现
　　- 从业务的角度，更好的管理整个企业的应用
　　- 分级管理权限，从省中心到地州的监控层次分明
　　- 实现了业务服务管理，将复杂的IT 系统简化为业务服务

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不同区域、不同角色监控走向分级管理——广东南沙出口加工区管委会

赖永锋 — Fri, 11 Jul 2008 06:03:00 GMT

· 案例背景

　　广东南沙出口加工区园区目前的IT系统管理自动化程度较低，网络系统的管理和业务系统的统监控是相对独立的，机房环境监控尚未形成规模，运维人员疲于应付多套管理工具、多种形式的告警和分离的故障与投诉。随着广东南沙出口加工区IT网络系统规模的不断扩大，设备数量和各种应用软件系统的逐渐增多，IT系统软硬件设备的故障和隐患也越来越多，传统的管理工具和被动的管理模式，不仅大大降低了现有IT资源的利用率和维护人员的工作效率，也造成IT管理严重脱节于企业业务的整体管理，新业务的扩展不断引起IT建设和维护成本的飞涨。

· 方案介绍

一目了然、轻而易举的可视化监控
　　Mocha VM犹如管理员眼前的仪表盘，拥有简洁、生动的界面，其先进的可视化动态展现功能，使IT管理员能通过一个用户界面查看各种IT资源之间的关联，并在复杂的IT基础架构中漫游，从而实现方便高效的管理。

以服务管理仪表盘为核心的业务系统管理
　　近年来，南沙出口加工区管委会的信息化建设投入了大量的人力物力在IT基础设施和应用系统上，却始终无法将IT投入和业务支持建立起直接的量化关系，管委会CIO也一直苦恼于如何才能以业务运营的视角来管理好各种IT资源和应用。
　　Mocha BSM产品通过Dashboard(服务管理仪表盘)把园区各项业务系统和所相关的IT组件(网络/主机/应用)和业务部门关联连一起，将复杂的IT设施转化为可视化业务服务管理视图。

监控信息的统一展现与首页的个性化定制
　　Mocha BSM作为第三代网管产品，采用信息门户技术，帮助广东南沙出口加工区管委会实现了IT运维管理过程中的三个统一：
　　- 统一访问界面
　　- 统一资源管理
　　- 统一信息展现
端到端的IT服务管理，实现ITIL平稳着陆
　　广东南沙出口加工区管委会通过实施Mocha BSM4+1的解决方案，建立了以IT运维管理为核心，从IT基础设施的网络管理、主机管理、流量监控到IT上层应用的响应时间管理、业务服务管理的端到端的IT服务管理平台。

· 功能亮点

　　Mocha BSM产品的部署，不仅实现了对南沙出口加工区管委会IT系统的全面监控，还帮助IT管理员将现有各种业务系统之间的关联关系进行梳理，大大的减轻了出口加工区IT管理员的维护工作量。
　　- 强大的拓扑发现，灵活的拓扑展现
　　- 面向业务运营，管理IT应用
　　- 一目了然、轻而易举的可视化监控

· 客户收益

从用户角度出发，切实为用户解决实际问题。
　　Mocha BSM通过网络拓扑帮助用户梳理网络环境，找出网络中存在问题的网络设备。帮助用户深刻了解企业的网络结构。摩卡软件切实的从用户的实际情况出发，本着以客户为中心的企业价值观，为用户解决了实际问题，得到了用户的好评。
更好的从业务角度监控各个应用系统的健康状况
　　Mocha BSM对广东南沙出口加工区管委会的各个业务系统通过服务的功能进行监控。

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IT运维的全程可视化仪表盘——吉林省文化厅

赖永锋 — Fri, 11 Jul 2008 06:01:00 GMT

· 案例背景

　　在吉林省文化厅以往的IT信息管理中，没有形成一套行之有效的管理方案，网络环境错综复杂，涉及到的主机系统更是庞大，在数据管理方面吉林省文化厅采用Oracle进行数据仓库的设计，对于整体的系统维护缺少专业、底层的管理维护，存在着IT管理的疏漏，出现故障后不能及时的找出问题根源，从管理人员的角度，由于涉及到的网络、主机系统、数据库系统等有着非常紧密的联系，整体系统的性能提升缺乏经验，导致IT服务故障处理时间增长、故障重复处理等问题，直接影响到IT运营成本上升。

· 方案介绍

Portal的三个统一
　　采用B/S架构，实现了Portal三个统一：
　　- 统一登录界面
　　- 统一资源管理
　　- 统一展现

可视化管理
　　- “化繁为简”的监控，降低维护门槛
　　- “一目了然”的监控，提高了工作效率
　　- “一夫当关万夫莫开”，降低人力成本
　　- 深入的监控，协助用户分析问题所在
　　- 提高IT响应速度
　　- 始终保持与客户服务器操作系统同步

网络设备监控、网络拓扑展现
　　通过对网络设备的监控，管理员可以实时掌握设备的关键性能指标，以及设备的每个网络接口的流量信息。通过自动发现以及自定义的网络拓扑图。

服务仪表盘
　　通过服务整合，实现了对多种应用的监控，并将ITIL的应用理念带到了吉林省文化厅的信息化系统中，将IT信息服务与最终业务部门紧密连接，帮助客户提高了整体的信息化建设水平。

网络流量分析
　　流量分析管理帮助用户将网络流量彻底透明化，系统还支持各种不同网络流采集协议，包括Netflow、Netstream、Sflow、Cflow、IPFIX等各厂家协议标准。

Lotus Domino健康状态监控
　　通过Agent或者Agentless方式，定期获取相关指标。一旦性能指标超标，系统就会自动发短信给客户。

IT资产管理
　　Mocha IT资产管理能够完整管理IT资产的整个生命周期。

· 功能亮点

　　- 提供面向“服务”的，整合网络、主机、应用、服务等各层面IT 资源的、统一的IT 服务管理信息视图。
　　- 自动的网络拓扑可以从全局监控整个网络架构的健康状态。
　　- 实时监控Lotus Domino 平台的运行状态和MS Exchange的邮件系统健康状态。
　　- 实时可视化监控Oracle 数据库的状态。
　　- IT资产(在线资产与离线资产)生命周期管理，资产报废、维修、配置变更提醒等。
　　- 告知事件对企业影响的严重程度。
　　- 准确、快速地定位故障产生的根本原因。
　　- 提供统计报告和分析图表，为领导层提供决策依据。

· 客户收益

　　- Portal统一登录界面、统一展现
　　- 与第三方监控软件整合
　　- 强大的拓扑发现，灵活的拓扑展现
　　- 从业务的角度，更好的管理整个企业的应用
　　- 分级管理权限，监控层次分明
　　- 实现了业务服务管理，将复杂的IT 系统简化为业务服务

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多节点分布式监控打造全新信息化港口——大连港集团有限公司

赖永锋 — Fri, 11 Jul 2008 05:49:00 GMT

· 案例背景

　　- 办公区两台华为3Com (H3C)核心的网络设备，无法实现对NetStream网络流量协议的流量分析。
　　- 集团下属的各二级单位和大连港务局之间采用双设备、双链路，设备出现问题切换后无法及时发现。
　　- 各种信息化应用系统比较多，无法通过一个统一的平台进行监控管理和报警，针对各平台上的数据库和Oracle应用服务器(Oracle Application Server)无法进行有效的监控管理。
　　- 各种主机及应用系统复杂系统关联性强，应用性能出现问题时定位起来非常困难。
　　- 缺少对统计历史数据的分析和趋势预测。

· 方案介绍

流量分析的监控
　　对网络的核心设备进行流量监控，可以清楚的了解到全网的流量情况，网络管理者可以第一时间获得用户利用网络和应用资源的详细情况，进而用于高效地规划和分配资源，保证网络的畅通。
　　下图为应用资源占网络流量最近1小时的排行情况。

　　也可通过关注的网络设备的接口信息，查看某个端口的详细信息(会话信息、来源、目的、应用)。

可视化应用的平台监控
　　公司集团中大窑湾地区作为数据中心，在整个信息化系统中位于最重要的位置，产品对Oracle数据库提供可视化的实时监控，其最小监控频度达到了秒级。

　　通过上图，可以实时清楚的了解到数据库平台的运行情况，一旦该平台出现宕机或者严重性能问题，Mocha BSM将通过多种方式进行告警。以最快的速度通知相关管理人员，对该业务系统进行及时处理。

· 功能亮点

　　- 灵活的拓扑发现与展现
　　- 网络流量分析定位网络瓶
　　- 综合各信息系统，分级管理权限

· 客户收益

　　目前系统已经在大连港正式上线使用且运行稳定。通过产品的实施，提高了大连港信息化业务系统的效率，网络和应用系统的监控维护水平大幅度提高。
　　- 更好的监控赛特百货广域网网络运行情况
　　- 更好的从运维角度监控各个应用系统的健康状况
　　- 从用户角度出发，切实为用户解决实际问题

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整合企业监控孤岛 Mocha BSM走进香港物流行业——香港空运货站有限公司

赖永锋 — Fri, 11 Jul 2008 05:47:00 GMT

· 案例背景

　　- HACTL(香港空运货站有限公司)拥有一个比较复杂的环境，用了很多不同品牌的设备和软件，单单监控软件就有数家，怎么去整合这些不同监控软件已经是一个很复杂的问题。
　　- 在这一个项目里，客户同时要求与其它第三方监控，比如网络监控-EMC Smarts、Sun Solaris监控-SUN MC，同时兼顾旧有投资-BMC Patrol。
　　- 新的企业监控系统必须能够与其它第三方产品如EMC Smarts，BMC Patrol等产品进行事件与界面整合。
　　- 通过Mocha BSM，定时触发客户自行开发的监控工具和脚本，并且把返回的数据整合进Mocha BSM。

· 方案介绍

IT资产自动发现
　　- 从设备监控导向转向服务导向管理
　　实施了Mocha BSM以后，现在系统管理员能定义服务，即把网络，主机，应用以及使用的业务客户关联起来。通过服务的视角和BSM Dashboard的展现，公司领导可以一目了然地了解当前IT服务的状况。

　　- 整合了不同的第三方监控软件
　　- 界面整合
　　通过Mocha BSM，实施队伍把EMC Smarts的事件Applet和EMC Smarts的IT服务列表的Applet一并整合进了Mocha BSM的Portal，给顾客提供了统一的展现。
　　- 事件整合
　　通过Mocha BSM的EMC Smarts适配器，把所有EMC Smarts的事件整合进Mocha BSM，并且通过Portal展现。

　　- 主机平台监控与管理

　　- 实现了应用监控
服务合同管理和供应商管理
　　通过Mocha BSM的IT资产管理模块中的供应商/厂商管理和服务合同管理为三一重工的这方面的管理提供了有效的手段。

· 功能亮点

　　- 从设备监控转向服务管理。
　　- 把企业的监控孤岛整合起来，通过Mocha BSM Portal统一展现。
　　- 实现了主机与应用监控。

· 客户收益

　　- 通过端到端BSM，让领导与IT部门用业务视角看IT，而不是关心IT繁琐的细节。
　　- 量化IT部门的工作指标，通过服务水平管理(SLM)满足内部与外部用户。
　　- 从被动响应式的工作方式转变为主动服务。
　　- 通过VIP服务，预防领导访问IT系统的问题，提高领导对IT系统的满意度。
　　- 通过端到端反应时间与事务管理及时发现问题，避免用户体验下降。
　　- 在复杂IT系统里，能够协助系统管理员快速定位问题和排错。
　　- 保护现有IT投资。
　　- 分析数据，展现报表，使公司领导更及时了解到相关信息。

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IT运维管理开始面向业务部门提供服务——秦皇岛华联商城金原经营服务有限公司

赖永锋 — Fri, 11 Jul 2008 05:46:00 GMT

· 案例背景

　　在金原经营服务有限公司以往的IT信息管理中，没有形成一套行之有效的管理方案，网络环境错综复杂，涉及到的主机系统更是庞大，对于整体的系统维护缺少专业、底层的管理维护，存在着IT管理的疏漏，出现故障后不能及时的找出问题根源，整体系统的性能提升缺乏经验，导致IT服务故障处理时间增长、故障重复处理等问题，直接影响到IT运营成本上升。

· 方案介绍

网络设备监控、网络拓扑展现
　　通过对网络设备的监控，管理员可以实时掌握设备的关键性能指标，以及设备的每个网络接口的流量信息。通过自动发现以及自定义的网络拓扑图，管理员可以实时的查看到全网所有网络设备的当前状态以及各骨干线路的流量情况。

主机系统监控
　　对全省范围内主要信息系统所在主机进行监控，包括AIX、SUSE Linux、Windows、AS400等设备230余台，涉及指标9000多个，对于每台主机均提供了VM可视化监控方式。

远程部署
　　Mocha BSM提供了远程部署工具，实现了软件分发式的部署机制，只需要在办公室内即可完成全国230余台主机设备的部署工作，极大的简化了部署流程。

服务仪表盘
　　通过服务整合，实现了对多种应用的监控，并将ITIL的应用理念带到了金原经营服务有限公司的信息化系统中，将IT信息服务与最终业务部门紧密连接，帮助客户提高了整体的信息化建设水平。

网络流量分析
　　网络流量分析管理帮助用户解决“4W”，将网络流量彻底透明化。
　　系统还支持各种不同网络流采集协议，包括Netflow、Netstream、Sflow、Cflow、IPFIX等各厂家协议标准。

Web服务器健康状态监控
　　通过监控自动化，避免了系统监控以及管理工作等的重复劳动。

端到端响应时间管理
　　摩卡响应时间管理(Mocha Response Time Management，简称Mocha RTM)能够实现有效的保证网站系统和网站业务流程的稳定运行。

· 功能亮点

　　- 强大的拓扑发现，灵活的拓扑展现
　　- 从业务的角度，更好的管理整个企业的应用
　　- 完善的策略管理，通过Portal统一定义
　　- 简单易用的专家级分析报表
　　- 实现了业务服务管理，将复杂的IT 系统简化为业务服务

· 客户收益

　　Mocha BSM系统不仅仅监控金原经营服务有限公司的网络系统，还帮助用户将现有的业务系统的关联关系进行了理顺，大大的减轻了金原经营服务有限公司IT管理员的维护工作量，并且将金原经营服务有限公司的网络运营模式由之前的被动处理故障，转变为提前掌握网络状态，将故障解决于发生之前。

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关键业务系统化监控快速诊断迅速出击——秦皇岛渤海物流控股股份有限公司

赖永锋 — Fri, 11 Jul 2008 05:46:00 GMT

· 案例背景

　　- 没有统一的信息管理平台，对整个网络的管理，还处于手工和被动的管理阶段。
　　- 对整个公司的流量情况，不能进行很好监控和统计。
　　- 各种信息化应用系统比较多，无法通过一个统一的平台进行监控管理和报警。
　　- 各种主机及应用系统复杂系统关联性强，应用性能出现问题时定位起来非常困难。
　　- 缺少对统计历史数据的分析和趋势预测，无法发现并消除瓶颈及安全隐患。

· 方案介绍

企业网络设备的监控
　　通过对渤海物流网络设备的监控，可以清楚地了解公司每一台核心设备的运行情况。
　　我们采用系统自身的私有Mib库，对设备的性能信息进行分析和处理，不仅对设备本身进行监控，还可监控设备上运行的一些业务信息的情况。

网络拓扑的发现和监控
　　在开放网络设备SNMP的前提下，Mocha系统帮助渤海物流自动发现二层和三层的网络拓扑图。并且系统提供了手动绘制拓扑图功能，可分别绘制某个部门的网络拓扑图。可在总的拓扑图中点击某个子图，通过钻取的方式进入到下一层拓扑图，进而查看更详细的信息。

网络流量分析
　　Mocha BSM的网络流量分析模块，侧重于从宏观的角度，在较少对网络性能影响的前提下，概览性的分析整个网络数据的来源和去向。

可视化的应用监控

　　通过上图，我们可以看到Mocha BSM通过监控ORACLE的实时指标可以清楚地了解实施的ORACLE平台运行状况。

业务服务管理
　　Mocha BSM系统也帮助渤海物流对现有的业务进行分析，并帮助用户对业务系统进行抽象，定义出了若干业务服务子系统。对与不同的业务子系统相关联的主机、网络设备、应用系统，以及应用系统所依赖的数据库进行监控。可以快速的诊断该业务系统的问题。

· 功能亮点

　　Mocha BSM系统不仅仅监控渤海物流的网络系统，还帮助用户将现有的业务系统的关联关系进行了理顺，大大的减轻了渤海物流IT管理员的维护工作量，并且将渤海物流的网络运营模式由之前的被动处理故障，转变为提前掌握网络状态，将故障解决于发生之前。
　　- 强大的拓扑发现，灵活的拓扑展现
　　- 从业务的角度，更好的管理整个企业的应用
　　- 实现了业务服务管理，将复杂的IT 系统简化为业务服务

· 客户收益

　　目前Mocha BSM系统已经在渤海物流正式上线使用，且运行稳定。通过Mocha BSM的实施，提高了渤海物流内网络和应用系统的监控维护水平。

　　用户评价：“以前对整个网络管理一抹黑，也不知道哪里有问题，哪里没有问题，反正出了问题就去解决，现在心里就亮堂了，不管网络有没有问题，都胸有成竹。”

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遵循ITIL流程框架，运维工作进入规范化新纪元——黑龙江远大购物中心

赖永锋 — Fri, 11 Jul 2008 05:45:00 GMT

· 案例背景

　　随着黑龙江远大购物中心IT网络系统规模的不断扩大，设备数量和各种应用软件系统的逐渐增多，IT系统软硬件设备的故障和隐患也越来越多。商场的IT运维人员处于一种“救火队员”的工作状态，是哪里出现问题，就去哪里救火解决问题。因此，建设面向商场各项业务系统的IT综合服务管理平台，实现对所有IT系统和资源的全面管理和统一监控就成了当务之急。

· 方案介绍

一目了然、轻而易举的可视化监控
　　远大购物中心的企业网运行有多种应用系统及异构操作系统，由于不同应用和操作平台之间的差别较大，维护难度大，对运护人员的技术水平要求很高。
　　Mocha VM犹如管理员眼前的仪表盘，拥有简洁、生动的界面，其先进的可视化动态展现功能，使IT管理员能通过一个用户界面查看各种IT资源之间的关联，并在复杂的IT基础架构中漫游，从而实现方便高效的管理。

以服务管理仪表盘为核心的业务系统管理
　　Mocha BSM产品通过Dashboard(服务管理仪表盘)把商场各项业务系统和所相关的IT组件(网络/主机/应用)和业务部门关联连一起，将复杂的IT设施转化为可视化业务服务管理视图。Dashboard前端交互界面采用Flash 展现，为CIO、部门经理等不同的用户群体和角色提供完整且个性化的信息视图和工作平台。

事件根源性分析，快速定位事故原因
　　远大购物中心IT管理员通过故障根源性分析，可以一览当前资源宕机影响到的所有其他资源以及关键组件(例如交换机及其关键网络接口等)，快速确定事故影响范围，对事故资源以及受事故影响的其他资源采取挽救措施。
Network Focus实现灵活的拓朴展现
　　Mocha Network Focus(摩卡网络焦点)通过对全网状态的监控、设备性能的监测以及各种故障事件的快速诊断，可为购物中心提供一个稳定可靠的网络环境。管理员只需输入核心交换机的IP地址，系统将自动发现企业网的二层和三层拓扑，以生动的图形展现出来，并能够立刻开始监控所有已发现网络资源的状态和链路的状态。

· 功能亮点

　　Mocha BSM 通过Portal的统一展现，对基础架构和应用系统进行全面监控，提供面向服务的端到端响应时间管理，不断改善用户体验；遵循ITIL流程框架，将运维工作纳入IT管理流程，最终建立业务服务管理；通过有效的报告报表分析，使用户能够动态可视的了解到IT 基础架构与业务服务之间的变化关系，最终进行帮助企业实现IT系统的持续优化和长期规划。

· 客户收益

　　业务服务管理对于我们零售行业来说，是个新生事物。远大中心这些年来的信息化建设，上了大批的IT设备和MIS系统。通过Mocha BSM，我们不仅把这些新设备、新系统很好的用起来，还能有效的管起来，实现了面向企业业务运营的IT系统管理。

———黑龙江远大购物中心有限公司CIO

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以管理为轴心为IT服务保驾护航——北京赛特百货有限公司

赖永锋 — Fri, 11 Jul 2008 05:44:00 GMT

· 案例背景

　　- 被动响应式的工作方式。
　　- 很难及时发现和预见问题的发生。问题出现后，很难快速、准确地找到根本原因，并及时地找到相应的人进行修复和处理。
　　- 问题找到后，缺乏流程化的故障处理机制。
　　- 重复、丢失、忘记用户的请求和信息。
　　- 支持过程总是被打断和干扰。
　　- 关键人员的工作负载过重。
　　- 缺乏过程和变化的跟踪记录。
　　- IT支持部门面临不断改进服务和降低成本的压力。
　　- 资源和人力成本计算工具匮乏。
　　- 服务请求的响应时间和质量无法衡量。
　　- 决策基于“我认为”而不是“我知道”。

· 方案介绍

生动直观的Oracle监控
　　Mocha BSM系统也帮助赛特公司对现有的数据库信息进行分析，并帮助用户对数据库进行更好的管理。当出现问题时可以迅速的找到相关的出错信息及影响范围和程度。
一目了然的应用监控

　　通过上图，我们可以看到Mocha BSM通过监控Oracle的实时指标可以清楚地了解实施的Oracle数据库的运行状况。一旦该平台出现宕机或者严重性能问题，Mocha BSM将通过多种方式进行告警。以最快的速度通知相关管理人员，对该业务系统进行及时处理。
全面灵活的基本资源监控
　　赛特百货的网络设备相对较多，大部分为交换机，同样品牌相应的比较复杂，为了让相应的设备得到了全面的监控，以达到了监控的全面性。Mocha BSM全面的网络设备资源发现有着决定性质的作用。

　　通过上图，我们可以看到Mocha BSM监控了赛特公司网络设备的多个指标，并对网络设备的配置信息进行了监控。

· 功能亮点

　　- 分级管理权限，从省中心到地州的监控层次分明
　　- 从业务的角度，更好的管理整个企业的应用
　　- 强大的拓扑发现，灵活的拓扑展现
　　最终，Mocha BSM帮助赛特百货的管理人员时刻站在运维的高度，一切以管理为轴心，为网络安全保驾护航。

· 客户收益

　　- 更好的监控赛特百货广域网网络运行情况
　　- 更好的从运维角度监控各个应用系统的健康状况
　　- 从用户角度出发，切实为用户解决实际问题
　　用户的心声：
　　“Mocha BSM产品，正是我们迫切需要的产品，它是先进的业务服务管理系统，提供了完善的自动管理、监控、统计分析等功能，现在IT部门的服务工作方式、工作内容有了彻底的改变。”

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自动化网络拓扑包容多设备类型——湖南省高速公路邵怀高速公路建设开发有限公司

赖永锋 — Fri, 11 Jul 2008 05:43:00 GMT

· 案例背景

　　在邵怀高速公路建设开发有限公司以往的IT信息管理中，没有形成一套行之有效的管理方案，网络环境错综复杂，涉及到的主机系统更是庞大，对于整体的系统维护缺少专业、底层的管理维护，存在着IT管理的疏漏，出现故障后不能及时的找出问题根源，从管理人员的角度，由于涉及到的网络、主机系统、数据库系统等有着非常紧密的联系，整体系统的性能提升缺乏经验，导致IT服务故障处理时间增长、故障重复处理等问题，直接影响到IT运营成本上升。

· 方案介绍

Portal的三个统一
　　采用B/S架构,实现了Portal三个统一：
 　- 统一登录界面
 　- 统一资源管理
 　- 统一展现

网络设备监控及其拓扑展现
　　通过对网络设备的监控，管理员可以实时掌握设备的关键性能指标。通过自动发现以及自定义的网络拓扑图，管理员可以实时的查看到全网所有网络设备的当前状态以及各骨干线路的流量情况。

主机系统监控
　　对全省范围内主要信息系统所在主机进行监控，包括AIX、SUSE Linux、Windows、AS400等设备200余台，涉及指标9000多个，对于每台主机均提供了VM可视化监控方式。

报告和报表
　- 可定制报表模板
　　各个企业都具有各自特有的报告需求，我们提供Mocha Report，支持报告模板的自定义，帮助企业定制符合企业特色的报告模板。

　- “所见即所得”的报告
　- 多种专家级的报告模板
　　Mocha BSM还支持多种专家级的报告模板，为IT运维提供全面的数据分析。

网络流量分析
　　流量分析管理帮助用户将网络流量彻底透明化，同时，系统还支持各种不同网络流采集协议，包括Netflow、Netstream、Sflow、Cflow、IPFIX等各厂家协议标准。

Oracle健康状态监控
　　对全省范围内主要数据库平台oracle进行监控，从根本上关注Oracle的运行状态。

IT运维管理
　　Mocha ITOM(IT运维管理)可以给企业带来监控自动化、配置变更检测自动化、维护事件提醒自动化、系统健康检测自动化、维护报告生成自动化、高效智能的自动化运维工具。

· 功能亮点

　　- 配置变更管理
　　- 强大的拓扑发现，灵活的拓扑展现
　　- 从业务的角度，更好的管理整个企业的应用
　　- 分级管理权限，监控层次分明
　　- 实现了业务服务管理，将复杂的IT 系统简化为业务服务

· 客户收益

　　自动的网络拓扑可以从全局监控整个网络架构的健康状态，自定义的网络拓扑可以清晰的按照逻辑结构定义拓扑子Map，通过子Map来快速定位网络问题。及时发现系统的问题，准确、快速地定位故障产生的根本原因。并提供统计报告和分析图表，为领导层提供决策依据。

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提高应用系统监控维护水平实现业务运营与IT运维双赢——三一重工股份有限公司

赖永锋 — Fri, 11 Jul 2008 05:42:00 GMT

· 案例背景

　　- 设备过老，多数核心和汇聚层设备已经过了维保期，网络设备很多都是图形化、交互式的操作界面，指标无法通过SNMP方式获取。
　　- 全网采用动态路由协议OSPF，设备间自动学习路由，当网络结构发生变化时造成的网络不通，管理员无法及时发现问题所在。
　　- 设备种类繁多，各个厂家的新旧设备混合使用，设备间的兼容性存在一定问题。
　　- 与各个分公司采用双设备双链路负荷及备份，设备出现问题切换后无法及时发现。
　　- 各种主机及应用系统复杂系统关联性强，应用性能出现问题时定位起来非常困难。
　　- 多数工业应用等非标准应用系统无法监控。

· 方案介绍

跨区域骨干网线路的监控
　　三一重工通过对骨干网线路流量监控，可以清楚地了解到全公司骨干网线路流量的使用情况，并以此为依据对全公司所租用运营商专线的状况进行统一监控。一旦租用专线出现问题，可以在第一时间联系线路运营商，在第一时间解决线路故障，保障三一重工总部到各个分公司的网络通畅。
Crosskey资源模型的支持
　　Mocha BSM软件专门提供了对Crosskey老设备支持的资源模型，使得三一重工的老设备得到了全面的监控，以达到了监控的全面性。

　　通过上图，我们可以看到Mocha BSM监控了三一重工核心网络设备Crosskey7810的多个指标，并对网络设备的配置信息进行了监控，一旦网络设备的配置信息发生了变更，管理人员即可在第一时间收到告警，将网络配置带来的风险控制在最低范围内。
非标准工业应用的监控
　　Mocha BSM通过服务整合，实现了对应用的监控，并将ITIL的应用理念带到了三一重工的信息化系统中，帮助客户提高了整体的信息化建设水平。
可视化的应用监控
　　可视化监控为实施监控该系统提供了丰富的手段，其最小监控频度达到了秒级。

　　通过上图，我们可以看到Mocha BSM通过监控Lotus Domino的实时指标可以清楚地了解实施的Lotus Domino平台运行状况。

　　通过上图可以看到，Mocha BSM通过监控Oracle的实时指标，可以清楚地了解实施的Oracle平台运行状况。

· 功能亮点

　　Mocha BSM系统不仅仅监控三一重工的网络系统，还帮助用户将现有的业务系统的关联关系进行了理顺，大大的减轻了三一重工IT管理员的维护工作量，并且将三一重工的网络运营模式由之前的被动处理故障，转变为提前掌握网络状态，将故障解决于发生之前。

· 客户收益

　　目前Mocha BSM系统已经在三一重工正式上线使用，且运行稳定。通过Mocha BSM的实施，提高了三一重工内网络和应用系统的监控维护水平。
　　- 从用户角度出发，切实为用户解决实际问题。
　　- 更好的监控三一重工广域网网络运行情况
　　- 更好的从业务角度监控各个应用系统的健康状况

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摩卡IT资产管理帮您当好资产监管大管家——三一重工股份有限公司

赖永锋 — Fri, 11 Jul 2008 05:42:00 GMT

· 方案介绍

IT资产自动发现
　　针对众多的IT资产提供了IT资产自动发现功能，可以批量的发现已经开通SNMP或者WMI的设备，对于没有开通SNMP的设备也提供批量导入的方式进行发现。
　　针对设备的数量过多以及设备的频繁变换状况，资产管理模块中提供的定时发现可以及时维护资产的及时性和准确性。

软件资产管理
　　三一重工的设备众多决定了其软件的多样性，针对众多的软件资产Mocha BSM的资产管理模块中的软件管理提供了按照分类软件进行管理软件资产。

　　通过上图，我们可以看到不仅对操作系统软件、数据库软件而且还针对的Windows应用软件以及杀毒软件进行了管理。充分保护了三一重工的软件投资以及保证了软件的合法版权。

服务合同管理和供应商管理
　　通过Mocha BSM的IT资产管理模块中的供应商/厂商管理和服务合同管理为三一重工的这方面的管理提供了有效的手段。

· 功能亮点

　　- 资产发现功能，对于众多的IT资产可以采用按照网段的自动发现。
　　- IT资产生命周期管理可以对IT资产的不同生命周期分阶段管理，为财务级决策系统提供支持。
　　- 软件及供应商管理，可以按照厂商分类对不同的供应商进行管理，便于对不同的供应商进行服务质量的评估。
　　- IT资产报告，可以针对软件、硬件、IT资产的生命周期，以及IT资产的变更状况进行输入报表，为企业的决策层管理IT资产提供决策数据。

· 客户收益

　　目前Mocha BSM产品的IT管理模块已经在三一重工正式上线使用且运行稳定。通过Mocha BSM的IT资产管理模块实施，提高了三一重工的IT资产管理水平。通过Mocha BSM的实施和使用：更好全面的管理IT资产。客户面对IT资产管理系统给三一重工的IT资产管理提供的帮助大加称赞，形容IT资产管理系统对IT资产的管理就像管钱一样的管理企业的IT资产。大大保护了企业IT投资，有效的管理了企业的软件资产，对软件的生命周期管理更是保护了三一重工的软件投资和正版版权。

更多详情,请登陆 http://www.mochabsm.com

从开源监控软件到Mocha BSM——新加坡GlobalRoam集团有限公司

赖永锋 — Fri, 11 Jul 2008 05:41:00 GMT

· 案例背景

　　- 被动响应式的工作方式。
　　- 很难及时发现和预见问题的发生。
　　- 问题出现后，很难快速、准确地找到根本原因，并及时地找到相应的人进行修复和处理。
　　- 问题找到后，缺乏流程化的故障处理机制。
　　- 重复、丢失、忘记用户的请求和信息。
　　- 支持过程总是被打断和干扰。
　　- 关键人员的工作负载过重。
　　- 缺乏过程和变化的跟踪记录。

· 方案介绍

　- 实现了纯英语版本的Mocha BSM。由于GlobalRoam是新加坡公司，对语言方面要求很严格，产品的英语界面不止要易用，英语水平要求也很高。
　- 端到端BSM(Business Service Management)为企业整合不同监控系统的数据和事件，以清晰的仪表盘形式，展现各种指标状况，最终帮助企业领导实现IT规划与决策。
　　通过Mocha BSM的服务定义，系统管理员把所有的网络、主机和应用等都定义为服务，方便GlobalRoam领导通过BSM Dashboard以业务视角来了解企业IT系统，而不是试图理解IT系统技术上的细节。

　　通过BSM Dashboard，GlobalRoam领导能更轻易地通过KPI指标理解现有企业IT系统的可用性和性能状态，这包括MTTR (平均恢复时间Mean Time To Repair)和MTBF (平均无故障时间Mean Time Between Failure)等KPI指标。
　- 实现了对各种主机的监控
　- 实现了应用监控
　　　通过应用监控，系统管理人员更加容易地对系统进行可用性和性能管理。
　- 实现了IT资产管理
　　通过IT资产管理，系统管理人员更加容易地对IT资产如主机，网络设备，扫描仪，打印机等进行系统化的管理。
　- 通过Mocha Network Focus(网络拓扑)，新添加到企业网络里的网络设备或主机，可以自动的被发现，并且自动加入到系统的网络拓扑图里。

· 功能亮点

　　- 允许GlobalRoam的维护队伍达到80/20效果，花20%力气达到80%效果。GlobalRoam领导日理万机，时间比较宝贵，IT系统必须有效支撑GlobalRoam领导的公司决策过程。
　　- 实现了端到端BSM，现在IT部门领导也不需要像过去那样需要了解技术细节，他们只需要通过BSM Dashboard等仪表盘，能够更好掌握IT部门服务营运状况。
　　- 在实施Mocha BSM之前，GlobalRoam集团使用开源的监控软件。由于开源监控软件的使用成本和维护非常高，促使GlobalRoam转向采用Mocha BSM。
　　- 项目还解决了GlobalRoam的难题如监控各种不同类型和版本的Linux主机，降低监控IT资产的技术门槛，提供可视化报表等。

· 客户收益

　　- 通过端到端BSM，让领导与IT部门用业务视角看IT，而不是关心IT繁琐的细节。
　　- 从被动响应式的工作方式转变为主动服务，领导的问题，系统管理员能主动发现，而不是事后领导发现。
　　- 在复杂IT系统里，能够协助系统管理员快速定位问题和排错。
　　- 保护现有IT投资。
　　- 分析数据，展现报表，使公司领导更及时了解到相关信息。

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有效资源监控加速IT信息化服务水平推进——中国人民银行海口中心支行

赖永锋 — Thu, 10 Jul 2008 08:11:00 GMT

·案例背景

　　在中国人民银行海口中心支行以往的IT信息管理中，没有形成一套行之有效的管理方案，IT资产统计信息方面存在着申请流程繁琐、设备信息变更时无法及时更新、设备维保到期后无法及时知道、资产报废年限到达时无法及时统计等问题，导致资产管理混乱且维护人员工作量巨大的局面；对于信息化监控手段上，中国人民银行银行海口中心支行科技处有大量的网络设备和主机以及应用处于无人监管的状态，存在着IT管理的疏漏，出现故障后不能及时的找出问题根源，导致IT服务故障处理时间增长、故障重复处理等问题，直接影响到IT运营成本上升。

·方案介绍

网络设备监控、网络拓扑展现
　　实现对全省骨干网络的可用性和性能监控，监控范围包含CISCO、华为3Com等80余台设备。通过对网络设备的监控，管理员可以实时掌握设备的CPU利用率、内存利用率、吞吐量等关键性能指标，以及设备的每个网络接口的流量信息。通过自动发现以及自定义的网络拓扑图，管理员可以实时的查看到全网所有网络设备的当前状态以及各骨干线路的流量情况。一旦某台设备出现了问题，都会及时的通过状态灯颜色的变化展现出来。

主机系统监控
　　对全省范围内主要信息系统所在主机进行监控，包括AIX、SUSE Linux、Windows、AS400等设备150余台，涉及指标9000多个，对于每台主机均提供了VM可视化监控方式。

应用环境健康状态监控
　　Mocha BSM代替管理员处理繁杂的日常维护和检查工作，以自动化的方式将应用进行监管，实现应用平台级故障预警、性能预警、配置变更预警等功能。

IT资产管理
　　管理员可以在线对资产进行查询和管理，此外还提供对其他离线资产的监管。
　　资产管理还提供了设备服务到期提醒功能，当某台设备的服务合同将要到期时管理员可以接收到报警信息，通知管理人员及时签订新的服务合同。

IT运维管理
　　Mocha BSM的IT运维管理是基于ITIL的流程框架，帮助海南人行从人员、技术和流程三个方面提高了IT运维能力，逐步建立并完善、达到标准化、流程化、自动化的目标。

· 功能亮点

　　- 实时监控网络设备、主机、应用等IT资源的运行状态、性能和可用性。
　　- 当监测到系统故障时，快速定位故障的主要原因，估算系统事件对业务的影响及其严重程度，并触发相应的故障处理流程。
　　- 系统监控与流程处理与IT资产管理的整合。
　　- 简单操作的系统管理配置，方便地配置所监控服务器的信息，应用数据自动获取。
　　- 通过门户系统可以进行统一整合，实现单点登录SSO、统一授权和访问控制、集成展现和个性化等功能。
　　- 提供了丰富的报表，提供了统计报告，提供了资源或指标走势。

· 客户收益

　　海南人行采用摩卡业务服务管理(Mocha BSM)产品作为IT资源监控的解决方案。该方案解决了客户在实际工作中所面对的IT服务问题。

更多详细内容，请登陆http://www.mochabsm.com

典型案例

利用行之有效手段 全面监控网络系统——唐山煤矿医学附属医院路南分院

高效IT运维 开创邮政管理新高度——新疆邮政信息技术局

三地跨区域链路 汇聚统一监控平台——国际化综合性顾问咨询公司阿特金斯

实现全校园网高效集中监控和管理 加快教育信息化步伐——深圳市宝安区教育局信息中学

全面IT资源监控 构建新一代数字化校园——天津大学

将网络管理升级为IT管理 当好管理人员的手中“利剑”——云南师范大学

加强有效管理 助您解决网络管理的“拦路虎”——天津陈塘热电厂

高效网管 行业信息化发展大势所趋——唐山供电公司营销部

摩卡业务服务管理 全面彰显强大产业推动优势——神华集团神东煤炭分公司

加强主机和应用监控 构筑行业高效网管模式——华能巢湖发电有限责任公司

3G时代 一起走近无线运维的3A标准——柳州市劳动和社会保障局

主机监控 网络监控 应用监控 一个都不能少——中国城市规划设计研究院

不同区域、不同角色 监控走向分级管理——广东南沙出口加工区管委会

IT运维的全程可视化仪表盘——吉林省文化厅

多节点分布式监控 打造全新信息化港口——大连港集团有限公司

整合企业监控孤岛 Mocha BSM走进香港物流行业——香港空运货站有限公司

IT运维管理开始面向业务部门提供服务——秦皇岛华联商城金原经营服务有限公司

关键业务系统化监控 快速诊断 迅速出击——秦皇岛渤海物流控股股份有限公司

遵循ITIL流程框架，运维工作进入规范化新纪元——黑龙江远大购物中心

以管理为轴心 为IT服务保驾护航——北京赛特百货有限公司

自动化网络拓扑 包容多设备类型——湖南省高速公路邵怀高速公路建设开发有限公司

提高应用系统监控维护水平 实现业务运营与IT运维双赢——三一重工股份有限公司

摩卡IT资产管理帮您当好资产监管大管家——三一重工股份有限公司

从开源监控软件到Mocha BSM——新加坡GlobalRoam集团有限公司

有效资源监控 加速IT信息化服务水平推进——中国人民银行海口中心支行

利用行之有效手段全面监控网络系统——唐山煤矿医学附属医院路南分院

高效IT运维开创邮政管理新高度——新疆邮政信息技术局

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实现全校园网高效集中监控和管理加快教育信息化步伐——深圳市宝安区教育局信息中学

全面IT资源监控构建新一代数字化校园——天津大学

将网络管理升级为IT管理当好管理人员的手中“利剑”——云南师范大学

加强有效管理助您解决网络管理的“拦路虎”——天津陈塘热电厂

高效网管行业信息化发展大势所趋——唐山供电公司营销部

摩卡业务服务管理全面彰显强大产业推动优势——神华集团神东煤炭分公司

加强主机和应用监控构筑行业高效网管模式——华能巢湖发电有限责任公司

3G时代一起走近无线运维的3A标准——柳州市劳动和社会保障局

主机监控网络监控应用监控一个都不能少——中国城市规划设计研究院

不同区域、不同角色监控走向分级管理——广东南沙出口加工区管委会

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关键业务系统化监控快速诊断迅速出击——秦皇岛渤海物流控股股份有限公司

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