摩卡业务服务管理 6.8(Mocha BSM)于2008-6-20日(周五)如期的进行了发布，本产品增加如下功能以及亮点： 　· 扩大了资源监控的范围 　　企业的设备应用是多种多样的，为了更好的对企业设备进行监控，帮助企业提高工作效率，新增了对港湾设备、网捷设备、安耐特设备、伟思网闸这些网络资源的监控，同时也增加了对AS400、Mysql、Post......

业务需求与挑战 为提高企业竞争力，现代企业必须快速建立基于ITIL最佳实践的IT运维流程，高效管理运维成本，提升工作效率，提高企业IT投资回报率。企业IT运维流程化自动化的实现，要求企业具备一套功能完备的流程和表单设计工具，帮助业务人员和业务分析员快速设计、发布、执行IT运维流程和表单。高效智能的自动化运维工具，将全面提升企业运维管理能力，实......

业务需求与挑战 现在，业务部门希望了解： • 支持他们的业务服务运行(比如ERP服务)状态，而不是技术细节？ •如果发生问题，怎么快速恢复？ •如果发生问题，怎么快速定位问题？ 企业领导需要： •了解IT服务运行状况。 •通过KPI指标理解IT系统的可用性和性能状态。 •了解业务服务水平。 •全局的、向导式的分析、预测报告，为决策提供依据。

业务需求与挑战 互联网企业对IT系统的要求是有其固有特点的，就是： •网站必须7x24，可用性要求很高 •页面响应速度要快 如果达不到以上两个条件，将严重影响用户的访问体验。当用户在网站没有好的用户体验时，竞争只是一点击之远。 我们给客户带来什么 对于互联网站来说，如果要完成某个交易，访问者和Web界面都是有一个固定的业务交互流程，例如一个典型B2C网站购买商品的业务流程就是： 1.登陆B2C网站 2.查询和选择自己需要的商品 3.放入购物车中 4.结算 因此了解各个业务流程环节的状态以及相关页面的响应速度，将帮助互联网企业更清晰地了解用户体验，有力地保障网站提供的服务水平，提高企业的竞争力，减少客户的流失。......

业务需求与挑战 现在很多企业都上了监控系统，但是客户（内部或者外部）的满意度并没有明显地提高。为什么？ •80%的IT投诉是系统慢，而不是宕机 •用户在乎的是系统的响应速度，希望在最短的时间内把事情处理 •监控系统提供了大量的可用性和性能指标，但是并没有对客户最关注的响应时间起到任何的作用 RTM使用三部曲 第一步 准备录制网站或者B/S应用的关键业务流程： •录制页面，模拟用户使用步骤和方式 •验证录制好的脚本 •上传录制好的脚本 ......

业务需求与挑战 • 系统响应时间的快慢直接影响使用者的感受 当我们上网冲浪的时候，无论是浏览综合性网站，还是可以网上购物的电子商务网站，如果系统响应时间过慢，总是令人很不愉快，势必降低我们对问题网站的使用频率。 • 企业客户的满意度关系到企业的经济效益 对于提供应用网站的企业来说，客户满意度的降低，对企业的打击却是致命的。这将直接影响到企业的经济效益。 • 企业内部网站的响应时间影响领导和员工的工作效率 如果企业内部网站的响应速度慢，或经常无法访问，将会影响到企业领导和员工的正常工作，降低工作效率，同时也会对IT部门的维护和管理能力失去信心。 • 缺乏对系统响应时间的监控，IT部门将无法从客户角度感受系统，也就无法确保客户满意度。 关键功能与亮点 • Mocha RTM Studio客户端软件提供可以让用户灵活方便的录制任何网站使用过程的录制功能 录制的过程中，将用户的操作过程抽象成业务流程，再将业务流程划分成业务环节，记录用户操作过程所发出的所有URL请求，录制后的业务流程成为Mocha

业务需求与挑战 企业所使用的应用系统越来越多，越来越复杂，应用系统和操作者的交互都需要通过Web完成，企业对Web服务器的使用要求也越来越高。 Web服务器在运行过程中，会遇到服务器宕机、内存占用过高等问题，造成用户使用时响应时间过长，甚至访问中断，给用户造成了很大的不方便，甚至影响到用户的业务使用。 针对以上问题，我们有必要为用户提供关于Web服务器的实时、全面监控，为用户提供解决方案，提供给用户更健康的生产环境，提高用户的使用效率和投资回报率(ROI)。 关键功能与亮点 提供对主流Web服务器的支持： •Apache HTTP Server 1.x、2.0 •Internet Information Services 5、6 •SunOne Web Server ......

业务需求与挑战 现在有很多企业利用Lotus Domino的平台，提供了以下几种不同业务服务： •邮件服务 •企业网站 •办公自动化 （OA） •协同办公 一旦这些业务服务中断，会给企业带来很大的影响。多年的Lotus Domino应用实施与维护，我们总结了客户在使用Lotus Domino系统的过程中，会遇到以下典型的问题： •Lotus Domino是一个非开放式应用，无法理解平台的各个组件，所以很难预防系统宕机。宕机后也很难定位问题的根源。 •Lotus Domino的系统的一些自身限制，比如文件数一旦超过了某个数量，就很容易出问题。这些限制不轻易找到相关文档，不容易预防。 •Lotus Domino性能问题，可能是因为程序问题，经常体现在页面访问很慢。 •Java代理带来一些系统的不稳定。 关键功能与亮点 系统可以自动发现Lotus Domino系统作为被监控的目标，通过运行安装在Domino所在操作系统上的插件，采集Lotus Domino的运行数据来实现对Lotus Domino系统的实时监控，极低

业务需求与挑战 Portal给企业带来了三个统一：  统一页面展现  统一资源管理，包括通过LDAP来管理认证和权限信息  统一登入，即Single Sign On (SSO) 这些技术上的创新给客户带来前所未有的方便，但是同时成为一个IT系统的大隐患。如果Portal宕了，几乎所有后台的应用都无法访问了；一旦Portal运行速度变慢，将会影响许多用户的使用，因为那是企业信息化系统的统一入口。 关键功能与亮点 对于Portal进行以下几个针对性的监控：  •Portlet响应时间以及可用性  •应用服务的可用性与性能  •支持Portal的LDAP和数据库的可用性与性能 Portal性能的监控  通过监控Portal对于系统资源消耗，以及JVM内存使用的情况，实现对于Portal系统性能的监控。 Portal响应时间进行监控  对portlets和servlet 请求的响应时间进行监控。并用来评估portlet的性能。......

业务需求与挑战 IT行业日益发展，越来越多的企业开始使用应用系统，诸如ERP、CRM、OA等，来代替人工操作，企业级应用系统大多采用三层或多层应用模式，因此，基于J2EE技术实现的应用成为趋势。 在J2EE应用服务器使用过程中，会遇到以下典型的问题： •内存溢漏 •响应速度缓慢 一旦J2EE应用服务器出现故障，或者运行速度变慢，那么直接影响到的是应用系统的运行情况和响应时间，这将决定着最终用户的使用体验，对企业来说，有可能造成业务上的伤害。 关键功能与亮点 提供对主流J2EE应用服务期的监控： WebSphere AS 5、6 WebLogic SunOne Tomcat ......

业务需求与挑战 随着IT技术的发展，企业的应用系统越来越复杂，数据库作为应用系统基础的组成部分，其重要性不言而喻。 对于企业而言，一旦数据库崩溃或者数据库的性能降低，那么会直接导致依赖于数据库的应用系统运行速度缓慢或者根本无法使用，其最终结果不仅仅是会影响应用系统的使用效率，甚至会造成企业客户和利润的流失。 更有甚者，对于某些企业来说，其日常的运营完全依赖于业务系统，那么一旦业务系统所使用的数据库崩溃，那么会对企业造成根本性的伤害，或者会影响到企业的正常运营。 关键功能与亮点 支持主流的数据库，包括: •MS SQL Server 2000、2005 •Oracle DB 9i、10g •MySQL •DB2......

业务需求与挑战 • 由于不同操作系统之间的差别较大，以前每个操作系统的维护命令、维护工具都不同，维护成本和维护的难度很高。 • Unix系统管理入门门槛比较高 • Unix管理界面都是通过简单的Telnet，不直观，而且要求对系统命令很熟悉。 • 以前的维护工具不仅使用复杂，而且升级更新较慢，无法跟上操作系统更新的速度，对于操作系统的新特性无法管理。 关键功能与亮点 •支持主流主机： - Windows 2000/2003/Professional/XP - Solaris - AIX - Linux •提供主机运行情况动态监控 比如：IP地址、OS、版本、CPU利用率、内存利用率、磁盘利用率、I/O、网络接口传输速率、连接用户数等等。......

业务需求与挑战 •由于不同应用之间的差别较大，以前每个应用都采用不同的维护工具以及需要不同的技能，维护难度大，对维护人员的要求很高。 • 应用需要监控的方面特别多，比如一个J2EE应用就有很多方面需要监控，包括Servlets，EJB，JDBC等等，不像主机系统维护，只需要几个固定的命令。 • 影响应用性能和可用性的指标很多，一个维护人员很难成为多个应......

业务需求与挑战 • 在服务器的日常运营中，经常遇到进程不响应，无故死掉又无法察觉的问题； • 有时应用并没有宕机，但是应用的相关进程却已停止，管理员无法及时的察觉； • 当进程发生中止又重新恢复的异常情况时，相关人员亦很难察觉。 关键功能与亮点 • 关键进程跟踪 从进程启动到进程终止，系统会24小时全程监控关键进程的整个生命周期。当进程启动或终止时可以发送报警通知，并记录进程的最后运行时间。 •提供详细的进程信息 进程状态、CPU使用情况、内存使用情况、用户、句柄数、线程数、I/O、优先级、总运行时间、最后运行时间等。 • 一个界面，处理不同操作系统的进程 支持不同操作系统比如Windows、Solaris、AIX、Linux，但是通过Portal提供统一界面和入口，不需要来回切换Telnet或者系统登入界面。 提供进程可视化管理，提供一目了然的系统维护工具，如按名称、进程ID、CPU利用率、内存利用率等进行排序。 • 对系统进程远程管理 ......

什么是SNMP Trap 自1998以来，SNMP已经被广泛被接受和支持。SNMP依赖的模式是管理站与代理（即是Management and Agent Model）。SNMP Trap是SNMP的一部分，当被监控段出现特定事件，可能是性能问题，甚至是网络设备接口宕掉等，代理端会给管理站发告警事件。通过告警事件，管理站可以通过定义好的方法来处理告警。 管理信息数据库（MIB）是一个信息存储库，它包含管理代理中的有关配置和性能的数据，有组织体系和公共结构，其中包含分属不同组的多个数据对象。 ......

业务需求与挑战 随着企业逐渐建立了统一的信息管理平台后，信息管理部门对IT系统地的管理需求也随之细化。而IT系统的庞大，自然会产生大量的信息事件，来展现IT系统的整体运行状态，其中有设备的性能事件，可用性事件，配置事件等等。 但仅仅是这些类型的事件还远远不能满足管理人员在IT运维工作中的需要，管理人员需要全方位的、颗粒度更细的事件描述，来准确的知道事件的描述和发生原因，并可以根据具体情况来决定是否触发相关流程。所以维护人员需要能够快速定制，根据监控需要，随时调整的自定义事件来满足运维的需求。 我们给客户带来什么 通过自定义事件，满足复合事件同时发生才能触发IT运维流程的需求 在IT运维流程当中，往往IT管理员不仅只靠宕机事件或者指标事件来触发工单。 ......

业务需求与挑战 如果一台服务器宕了10个小时，IT管理员会收多少短信呢？有些系统会根据采集频度来发事件，如果5分钟采集一次，那IT管理员将接收120条短信。IT管理员一边得解决问题，一边还得接系统监控这方面无谓的骚扰。 如果一个企业拥有200台设备（包括网络设备，主机等），如果平均一台设备一天要发5条事件，那IT管理员一天要看1000条事件，甚至接收1000条短信。换成任何人，在这种情况地下，都处理不过来。IT管理员需要寻找他需要的事件，就好像海底捞针。 一台设备出现问题，连续发了好几条事件，但是IT管理员必须在众多的事件里头去搜和手工关联。关联的事件一旦多，根本做不到。 现在管理人员将会迷失在繁杂的事件库当中，常会犯捡了芝麻丢了西瓜的错误。事件管理的关键点就在企业需要管理手段能够从大量的事件中去除那些毫无意义的垃圾事件，并找出对于信息管理真正有用的事件，并快速解决问题，恢复系统的正常运营。 我们给客户带来什么 提供根本原因分析,快速发现故障根源，缩短恢复事件，最大挽救经济损失 ......

业务需求与挑战 • 不同企业、不同部门的关注点不同，有的关注系统，有的关注网络，有的关注应用，还有的关注服务。单一固定的首页内容很难满足不同企业的需求。 • 不同用户关注的资源不同。同样是关注系统，有的用户可能只关注Windows主机，而有的用户关注Unix主机，不可定制的首页很难满足不同用户的需求。 关键功能与亮点 提供5类16个Portlets供首页定制： • 焦点资源 一览用户定制资源的状态，并可链接到资源或其状态的详细信息页面。 • 关注资源 展示用户定制资源及其组件的重要信息。 • 资源一览 ......

业务需求与挑战 企业经常会遇到下列场景： • 监控软件只支持监控200台主机，而企业却有500台主机需要监控。 对于中大型企业，需要监控数以千计甚至万计的主机、网络设备、应用、服务等资源，很多监控软件不能满足这一需求，其监控的资源数量一多，服务器既要响应用户，又要处理监控数据、写数据库，性能消耗巨大，服务器很快濒临崩溃。 •企业的分公司遍布全国各地，需要监控的资源因此也分布在不同的局域网 中大型企业需要监控的资源往往分布在总部及其全国各地甚至世界各地的分公司，即分布在不同局域网，其间通讯必须要通过广域网。 •监控软件服务器宕机，期间整个监控系统停顿，没有任何监控数据、报警等。 监控软件一旦停止运作，没有任何备份可以运行，从而丢失了监控数据，也不能发送报警。 关键功能与亮点 Mocha BSM采用CMS（Central Monitoring Server 中央监控服务器）、DCH（Data Collection Hub 数据采集集线器）、DMS（Distributed Monitoring Server 分布式监控服务器）三层分布式架构，如下图所示。D